Informações que geram negócios

O atendimento a clientes nas redes sociais tem se mostrado uma forte tendência. Mais ainda os que utilizam chatbots e inteligência artificial para dar conta da demanda. O Banco do Brasil é um dos exemplos dessa utilização. Desde agosto de 2017, quando a solução começou a ser disponibilizada para os clientes, o chatbot realizou mais …

Com certeza, você já entrou em contato com uma empresa e ficou horas no atendimento aguardando uma solução, não é mesmo? No entanto, esta situação não é desagradável apenas para os clientes, mas também para as empresas que prestam este tipo de serviço aos consumidores. Por isso, o desafio de qualquer call center é prestar …

Pelo 3º ano consecutivo no ranking do portal de carreira Love Mondays, a multinacional agora entra no TOP 10 e é a única do segmento na lista das empresas mais bem avaliadas pelos seus próprios funcionários A Concentrix, empresa multinacional do setor de contact center, vem ganhando cada vez mais reconhecimento do mercado e de …

Limitação de ligações de telemarketing passaria a fazer parte do documento A Secretaria de Defesa do Consumidor (Senacon) divulgou uma minuta provisória com sugestões de mudanças à Lei do SAC, a serem discutidas pelo grupo de trabalho instituído ano passado pela secretaria para analisar as normas que regulamentam o serviço de atendimento ao consumidor e …

Segundo pesquisa, 47% tiveram o nome negativado nos últimos 12 meses. 71% dos brasileiros têm noção equivocada sobre o que é estar endividado Uma pesquisa realizada pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) revela que sete em cada dez brasileiros (70%) deixaram de pagar ou pagaram …

Por: João Miguel Mesquita A Lenovo anunciou a criação do Lenovo Way, o novo método de atendimento ao consumidor da empresa. Criada pelo time brasileiro da companhia, a iniciativa funciona como um pós-venda personalizado há cerca de um ano e já registrou resultados positivos, atingindo segundo a companhia, 91% dos clientes, que no primeiro contato …

Por: Gustavo Paulillo Qualquer profissional de vendas sabe: é impossível agradar a todos os clientes em 100% das ocasiões As pessoas têm perfis diferentes e expectativas diversas a cada experiência de compra. Fatores externos também influenciam seu estado de humor — enquanto algumas pessoas são serenas, outras são explosivas. É preciso perspicácia para identificar logo …

As fintechs de crédito para pessoa física, Bcredi e Jeitto, anunciam parceria para intercambiar conhecimento e tecnologia. O objetivo do acordo, que prevê a troca das experiências que cada empresa tem de melhor, é a sinergia entre os negócios com foco no aprimoramento e crescimento. As novas parceiras atuam com públicos diferentes. A Bcredi oferece …

Para ser o melhor no seu segmento, você deve primeiro conquistar seus melhores colaboradores — ou alguém o fará Por: Matheus de Souza Há um infame ditado popular no meio corporativo que diz que “quem não está contente que vá embora“. É o tipo de fala utilizada em culturas organizacionais baseadas no medo. Isso dava …

Por: Amauri Moura Acredite você ou não, o fato é que vender pela internet vem ficando mais e mais simples com o passar do tempo. E isso é especialmente verdade pela presença cada vez maior dos marketplaces, plataformas que conectam diversos vendedores e compradores em um único lugar. Assim, como em um shopping center virtual, …