Informações que geram negócios

Pelo 2º ano, companhia fica à frente de teles e bancos em ranking do Tribunal de Justiça Por: Ione Luques Concessionárias de energia, empresas de telefonia e bancos dominam o topo da lista das empresas mais processadas por consumidores nos Juizados Especiais Cíveis do Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro (TJ-RJ). Nos últimos 12 …

Gasto com itens de primeira necessidade é o principal uso que o brasileiro faz do cartão. G1 preparou um guia para evitar pegadinhas e transformá-lo em aliado. Por: Taís Laporta Os juros do cartão de crédito, que superam 330% ao ano, atingem principalmente os mais pobres. 80% dos que atrasam o pagamento da fatura fazem …

De acordo com dados da Enghouse Interactive, mudanças de atitudes em relação ao atendimento ao cliente e tecnologia imprimem um novo comportamento no mercado de contact center Mais de três quartos (79%) dos consumidores de serviços de contact centers no Reino Unido acreditam que as empresas devam possibilitar um modo dos clientes se envolverem online, …

Por: Aroldo Maciel Quantos de nós – VENDEDORES – já iniciamos nosso trabalho sem ter um planejamento de visitas para a próxima semana. Essa situação não é um privilégio de poucos, pois tal fato é quase uma constante na grande parte das organizações no Brasil. As figuras abaixo materializam essa situação: Vendedor não possui um …

Investimento de R$ 35 milhões será destinado principalmente à transformação digital da empresa O Grupo Elo pretende investir R$ 35 milhões e mais que dobrar de tamanho em receita até 2019. O dinheiro será usado na criação de dois novos sites, na contratação de novos funcionários e em transformação digital. Ao final do processo, a …

Ser inteligente cria oportunidades, mas para aproveitá-las é necessário prestar atenção em mais coisas Por: Talita Nascimento Ser conhecido como o melhor da classe tem suas vantagens. Aliás, o termo “nerd” virou moda e tem se tornado um estilo de vida que vai além de usar óculos e sweater. Mas será que ter fama de …

Quem nunca comprou um item por impulso e se arrependeu depois? Para desistir da compra de um produto ou da contratação de um serviço, o Código de Defesa do Consumidor garante um prazo de 07 dias para o consumidor refletir e decidir se quer mesmo ficar com a compra. Mas atenção! O direito só é …

A Sitel Brasil começa o ano de 2018 com um novo country manager. Laurent Delache assume o cargo após três anos atuando na vice-presidência da Aspect Software, especialista em contact center, na América Latina. Antes, Delache atuou por três anos como Country Manager da Kenwin, que fornece serviços de consultoria, capacitação e certificação para atendimento …

Por: Gustavo Diógenes Os gestores de call centers estão constantemente buscando estratégias para diminuir o TMA (Tempo Médio de Atendimento). A justificativa por trás disso é que quanto menor for o tempo que cada atendente gasta com um cliente, mais clientes ele irá atender, aumentando a produtividade do call center e reduzindo gastos. No entanto …

Pesquisa da Accenture (NYSE: ACN) revela que 68% dos consumidores brasileiros preferem lidar com pessoas nos canais digitais para resolver questões de atendimento ao cliente. O relatório também descobriu que 86% dos consumidores optaram por mudar de fornecedor no ano passado devido ao mau atendimento, sendo que varejistas, companhias de telefonia celular e wireless, e …