Informações que geram negócios

Por: Vladimir Valladares Após dois meses da implantação do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC) pela ANATEL, com idas e vindas de requisições por parte das operadoras que ainda não se adequaram e não atendem as regras propostas, é preciso parar para avaliar o cenário do serviço de atendimento ao …

Empresa: JA Rezende Vaga: Analista de MIS Local: São Paulo – SP Atividades: Elaborar os relatórios gerenciais de produtividade e acompanhamento de diversos indicadores de central de atendimento em SQL, Excel e Access ,atendendo solicitações de clientes internos e externos. Pré-Requisitos: Experiência no uso de BI. Necessário ter experiência em empresas de call center e …

Por: Robson Sales A Estácio criou um call center especializado em convencer um potencial interessado a se matricular na instituição de ensino. Quase cem atendentes de um call center, localizado em Uberlândia, no Triângulo Mineiro, estão sendo preparados para ligar em até 90 segundos para as pessoas que se inscreverem no site da Estácio em …

Câmara analisa projeto de lei que determina que o tempo que o consumidor leva para resolver problema seja considerado na indenização A Câmara dos deputados analisa o projeto de lei 7356/14, do deputado Carlos Souza (PSD-AM), que determina que a fixação do valor devido a título de danos morais deverá levar em conta também o …

Por: Enio Klein Depois de anos trabalhando no mercado de vendas, fico surpreso que ainda existam muitos gerentes, diretores e até donos de empresa com dúvidas sobre os benefícios da automação de vendas. Buscando explicar a razão desta insegurança em adotar soluções para automação de vendas, volto alguns anos atrás e constato que, com a …

Há pouco tempo atrás as marcas se preocupavam em vender cada vez mais e entendiam que, para que isso ocorresse, precisavam apenas de um bom produto e excelente publicidade. Com a tecnologia e o fácil acesso à informação, as exigências do consumidor evoluíram e, hoje, na interação com as empresas e marcas, eles buscam o …

Material gratuito da Oracle mostra quais fatores estão interligados aos resultados desta métrica e como desvencilhar dos erros na hora de contabilizar os dados Quando se trata de Marketing nas redes sociais, talvez não haja nenhum outro tema que se discuta mais do que a determinação e apresentação de relatórios de retorno sobre o investimento, …

A DNK InfoTelecom, especializada em soluções para Call Center, está colocando no mercado uma solução que facilitará o serviço de atendimento, pois o sistema pode ser integrado ao App atual das empresas, sem necessidade de desenvolver um novo aplicativo para essa finalidade. Trata-se de um sistema que viabiliza ao cliente navegar por todas as opções …

Por: Lucy Kellaway Poucas semanas após sua divulgação, o comunicado “Hello there”, de Stephen Elop, já se tornou um exemplo de como não demitir pessoas. Trata-se de um documento de 1.100 palavras e cheio de expressões como “dotações financeiras apropriadas”, “reduções” e “ecossistemas” que, mais para o fim, menciona casualmente que milhares de empregos serão …

Às vezes, é melhor continuar quieto do que falar o que pensa. Saiba por que o silêncio pode ser sua melhor estratégia de comunicação Quem comanda uma empresa precisa falar. Quando o negócio ainda é pequeno, é o empreendedor que orienta os funcionários, se relaciona com clientes e se comunica com fornecedores. Mas há momentos …