Informações que geram negócios

Executivo com a incumbência de manter a expansão da Vector Contact Center Colaborador do Blog Televendas & Cobrança e um dos profissionais mais sênior do mercado de Atendimento ao Cliente, César Franco assume Diretoria Comercial da Vector Contact Center. Engenheiro de formação, possui MBA em Negócios pela FGV, além do Mestrado pelo Insper-SP. Atuou em …

A NII Holdings anunciou nesta segunda-feira a nomeação do executivo Francisco Valim para a presidência da operadora de telefonia celular Nextel Brasil, substituindo Gokul Hemmady, que ocupava o cargo desde 2013. Antes de assumir a quinta maior operadora de telefonia celular do país, Valim foi presidente de empresas como Via Varejo, Oi e da operadora …

Por: Stephanie Hering Apesar de serem os principais motores do segmento móvel, as operadoras de telefonia celular no país não priorizam da área. Levantamento feito pelo Olhar Digital concluiu que apenas uma das quatro principais companhias de telecomunicações possuem site 100% mobile, seja para clientes ou não clientes. A Vivo é a única com site …

Por: Roberta Prescott A sociedade mudou, assim como os clientes dos bancos. Isto gerou uma demanda por novos canais de atendimentos. No Itaú-Unibanco, o porcentual de acesso pelos canais eletrônicos ultrapassou o dos canais tradicionais em outubro do ano passado. O número de clientes únicos mensais nos dispositivos móveis alcançou, no primeiro trimestre de 2014, …

Por: Graziella Valenti A Telefônica Vivo não está mais disposta a participar da consolidação do número de operadoras de telefonia no país. Quer tocar sua vida, do alto de seus R$ 70 bilhões de valor de mercado, e mira a Sky para ganhar força no que é menor em sua carteira de serviços: TV por …

Por: Marcelo Caetano Recentemente, conduzimos na VendaMais a mais completa pesquisa já feita no Brasil sobre Planejamento Estratégico Comercial. Nosso objetivo era entender o panorama do que chamamos de PEC, saber quem faz, quem não faz, como faz e assim por diante. Mais de 500 gestores comerciais responderam aos nossos questionamentos. E o que descobrimos …

A Kaspersky lançou uma ferramenta de análise para usuários do Facebook. Chamada Friend of Foe (Amigo ou Inimigo), ela coleta dados para fornecer vários tipos de informações sobre o uso da rede social. Uma das ideias do aplicativo é permitir que os usuários avaliem quão “valiosos” são seus contatos com base no comportamento deles. Dá …

Por: Fabiana Lopes O Banco do Brasil pretende expandir o modelo de relacionamento digital para mais 100 agências no país nos próximos seis meses. Segundo o banco, um total de cerca de 340 mil clientes passarão a receber atendimento pelo modelo BB Estilo Digital, o que corresponde a 42% da base de clientes de alta …

Por: Jonathan Moules  Aos 58 anos, William Agush foi informado pela startup de tecnologia de Boston (com cinco anos de vida), onde estava trabalhando, de que ele não era mais necessário. Assim, após uma carreira de 30 anos como assalariado em várias companhias de tecnologia da informação, grandes e pequenas, Agush decidiu fundar sua própria …

Por: Sofia Esteves Tem uma reflexão que sempre gosto de compartilhar nos fóruns de discussão de atração e fidelização de talentos: estamos preocupados em traçar as melhores estratégias para captar e manter os talentos, mas estamos cuidando de como demitimos ou como conduzimos os processos de demissão das nossas empresas? Toda demissão que acontece em …