Informações que geram negócios

Por: Fernando Murad Há cerca de 10 anos, Luiza Trajano (Magazine Luiza), Flavio Rocha (Riachuelo) e José Galló (Renner) ficaram tão impressionados com o que viram em um evento da NRF (National Retail Federation), nos Estados Unidos, que se viram com apenas três alternativas para agir diante do atraso do varejo nacional: reclamar, procurar culpados …

A cobrança de dívida de aluno deve ser feita por mecanismos próprios, não cabendo ao professor fazê-la em sala de aula. Seguindo esse entendimento, a Pontifícia Universidade Católica de Goiás e uma professora foram condenadas, solidariamente, a pagarem indenização por danos morais de R$ 7,5 mil a uma estudante que foi retirada da sala de …

Por: Paulo Vasconcelos A Ri Happy e PB Kids, líder nacional do varejo de brinquedos, aposta em lojas convidativas, mercadorias de apelo inegável e no melhor atendimento ao cliente para enfrentar a crise. A rede, que tem mais de 200 lojas próprias e 20 franquias, está vendendo mais do que no ano passado e espera …

Por: Arthur Rosa Comerciantes e credenciadoras de cartões estão em lados opostos nos tribunais para discutir quem deve suportar os prejuízos gerados por fraudes no comércio eletrônico. Apesar de constar nos contratos que a conta deve ficar com os lojistas, tribunais estaduais têm entendido que as credenciadoras, que autorizam as vendas, não podem se furtar …

Por: Bárbara Libório Carlos Slim, o homem mais rico do mundo, e Larry Page, presidente-executivo do Google, defenderam praticamente a mesma coisa recentemente: as pessoas deveriam trabalhar menos dias da semana para serem mais felizes e produtivas. Mas especialistas dizem que a estratégia pode não funcionar para todos os setores, além de não deixar todo …

Por: Camila Pati Ágeis, e, em grande parte das vezes, ambiciosos, os jovens têm algumas características que vão ao encontro das necessidades do mercado de trabalho atual. Mas muitos ainda deixam a desejar em relação a alguns aspectos, segundo o headhunter Felipe Brunieri, da Talenses. “Em perfis mais jovens, as empresas têm sentido falta de …

Por: Lauro Jardim Carlos Jereissati e Sergio Andrade voltaram a botar combustível no processo de venda da Contax, a maior empresa de call center do Brasil. Imaginam que a empresa valha algo em torno dos 3 bilhões de reais. CADASTRE-SE no Blog Televendas & Cobrança e receba semanalmente por e-mail nosso Newsletter com os principais …

Aqui estão 3 perguntas para fazer: Os consumidores ao redor do mundo mudaram radicalmente seu modo de comprar e seu comportamento frente aos serviços, ao longo dos últimos dez anos, a partir do uso de múltiplos canais para ler os comentários em redes sociais, sujeitando-se, cada vez mais, às recomendações de amigos e familiares. Ao …

Por: Gustavo Paulillo A objeção pode ser um balde de água fria no vendedor. Veja como vencer esse obstáculo Todo vendedor se sente pronto para encarar todos os desafios até que começa a se deparar com diversos nãos. Muitas vezes, por mais automotivado e confiante que um vendedor seja, quando seu cliente vem com objeções …

Por: Peter Malamas Vemos cada vez mais e mais marcas renomadas se dando conta da importância de uma análise robusta e científica da experiência do cliente quando se trata de entender os complexos consumidores omnichannel. De fato, marcas líderes buscam conseguir insights sobre a experiência de seus clientes. Mas com mais marcas prestando atenção na …