Informações que geram negócios

No âmbito do atendimento ao cliente existem diversas formas de avaliação da eficácia do serviço prestado, assim como tratado no blog Métricas de Atendimento, porém, é importante destacar também o papel da autoavaliação como ferramenta valiosa. Os colaboradores estão acostumados a serem avaliados no ambiente de trabalho, mas são poucas as empresas que a promovem. …

O consumidor do século XXI passou por inúmeras transformações, que vão desde a elevação do grau de exigência até a maneira de se relacionar com as empresas. Um dos fatores que mais contribuiu para essa transformação foi o avanço tecnológico dos últimos anos, impulsionado pela popularização da internet. Essa mudança no perfil dos clientes está …

Projeto de lei visa diminuir o número de reclamações das prestadoras de serviço. Nesta semana, a Comissão de Transparência, Governança, Fiscalização e Controle e Defesa do Consumidor (CTFC) do Senado Federal deve começar a analisar o projeto de lei 481/2017 que obriga os provedores de internet a oferecerem mais canais de atendimento ao consumidor. A …

Por: Daniel Domeneghetti Se os bancos fossem uma grande fauna, quais tipos de operações e marcas personificariam o instinto animal? Qual grife bancária seria um predador como os tubarões? Ou inerte feito um paquiderme? Quem seria o mais camaleônico? E a cobra por agir rápido e rasteiro nos negócios? Diante da selva disruptiva que se …

Em qualquer lugar do mundo, o atendimento ao cliente é algo levado cada vez mais à sério nas empresas. O feedback de quem consome seus produtos ou serviços é essencial para direcionar os negócios, ao passo que os indicadores de desempenho de um SAC são as ferramentas essenciais para dar um rumo certeiro ao atendimento, …

A tecnologia é uma grande aliada em diversos processos, principalmente na comunicação com os colaboradores, pois interfere diretamente na qualidade e agilidade dos serviços Por: Rogério Rodrigues Santos O mercado corporativo vive diariamente novos e grandes desafios, mas também grandes oportunidades. Quando falamos em tecnologia, essas oportunidades crescem ainda mais, afinal, ela vem se tornando …

Com a novidade, a marca especialista no aftermarket oferece um serviço inteligente ao mercado com base na realidade aumentada Para alcançar a excelência na comunicação e suporte aos seus clientes, a Valeo Service lança no mercado de reposição brasileiro uma nova ferramenta de Análise Remota. O recurso de suporte interativo e visual permite que os …

Revista íntima no ambiente de trabalho é ilegal? Advogado responde Editado por Camila Pati *Resposta de Marcelo Mascaro Nascimento, sócio do escritório Mascaro Nascimento Advocacia Trabalhista e diretor do Núcleo Mascaro No âmbito trabalhista, a revista íntima tem sido considerada ilegal pela maior parte da jurisprudência – isto é, a interpretação repetida, de mesmo sentido, …

Por: Gustavo Paulillo Apesar de novo, esse conceito vem ajudando muitas empresas a alcançar o sucesso Periodicamente, ocorrem mudanças no mercado e no comportamento de consumo. As soluções oferecidas são muitas e os consumidores são bombardeados por conteúdo e conexões a todo momento. Portanto, as organizações devem entender que os departamentos de marketing e vendas …

O mundo está cada dia mais tecnológico e conectado. As pessoas se comunicam mais por aplicativos de mensagens do que pessoalmente e as ligações tornaram-se a funcionalidade menos importante dos celulares. A forma de atendimento aos consumidores também passou por transformações. Os SACs contam com unidades de atendimento audível (URA) e falar com um ser …