Informações que geram negócios

FH faz implementação de SAP Hybris na Leroy Merlin. O projeto piloto foi realizado na loja de São Bernardo do Campo Antes, os clientes chegavam à loja, discutiam com o vendedor o projeto de sua casa, verificavam o preço e a disponibilidade de estoque de determinado produto. Hoje, por meio do multiatendimento, usando o site …

Com a atual ascensão dos bots, as empresas passaram a investir mais no atendimento via chat (WhatsApp ou Facebook Messenger, por exemplo). No dia a dia, no entanto, contabilizar as mensagens pode se tornar um desafio para quem não utiliza uma ferramenta de monitoramento adequada, porque no Facebook Messenger uma interação é computada cada vez …

A empresa, especializada no segmento de transportes de passageiros, diversifica portfólio de atividades Fundada em 2008, a Caruana Financeira nasceu com o intuito de transformar o setor de mobilidade urbana no Brasil. Com quase dez anos de atuação e posição já consolidada no mercado, a empresa decide ampliar seu portfólio de atividades e pretende conquistar …

O setor elétrico apresenta enormes desafios de gestão para as empresas no território brasileiro. O fornecimento de energia elétrica ocorre a partir de uma gestão equilibrada entre oferta e demanda; e visto que a energia em si não pode simplesmente ser armazenada, a distribuição deve acontecer sem que haja falhas, pois qualquer queda de energia …

Por Flávia Ghiurghi Vendedores, como qualquer outro profissional, não nascem sabendo exercer suas atividades. Um médico não nasce sabendo prescrever medicamentos e muito menos executar cirurgias, assim como é um mito acreditar que há vendedores natos. Quando se afirma que ser um bom profissional é um dom, confundem-se conceitos complementares, mas diferentes da atividade profissional: …

Por Enio Klein CRM é hoje uma espécie de commodity. Quase todas as empresas estão, de uma forma mais ou menos profunda, envolvidas com projetos relacionados à gestão do relacionamento com clientes. Existe uma miríade de aplicativos com este objetivo. Caros, não tão caros, livres, não tão livres. O fato é que o CRM não …

Advogada explica se há regras específicas sobre uso de telefone celular particular no local de trabalho Editado por Claudia Gasparini * Resposta de Sônia Mascaro Nascimento, sócia do escritório Mascaro Nascimento Advocacia Trabalhista e diretora do Núcleo Mascaro A legislação trabalhista não possui regra específica sobre a utilização de telefone celular particular no local de …

Até 2020, 85% das interações dos consumidores serão conduzidas por um mecanismo automático. Mais cedo ou mais tarde, você será impactado Por: Roberto Oliveira Hoje minha primeira reação ao acordar, ainda na cama, foi olhar o WhatsApp para checar se tinha alguma mensagem. Depois de tomar café da manhã, confirmei no grupo da empresa o …

A 3ª turma do STJ definiu que, vencida e não paga a obrigação, inicia-se, no dia seguinte, a contagem do prazo de cinco anos para a permanência de nome de consumidor em cadastro de proteção ao crédito, independentemente da efetivação da inscrição pelo credor. Para o relator do recurso, ministro João Otávio de Noronha, o …

Enquanto as empresas criam processos, os consumidores querem experiência, é o que aponta estudo da GfK. Satisfação não é suficiente para gerar lealdade. Experiência é o caminho Por: Roberta Moraes Ter um cliente leal, daqueles que além de manter a frequência de compra, ainda ajuda a promover a marca é o objetivo de qualquer empresa. …