Informações que geram negócios

No Sicoob, sistema financeiro cooperativo, a transformação digital é vista como prioridade. O investimento nos canais digitais faz parte de ações propostas no plano de TI. Segundo a instituição, o foco no cooperado e em canais interconectados de forma simples e eficiente são a chave para uma estratégia de transformação digital de sucesso. Para se …

O Bradesco implantou em seus aplicativos Bradesco, Bradesco Exclusive e Bradesco Prime, a BIA-Mobile, voice bot com o qual os milhões de clientes tiram dúvidas sobre serviços e produtos do banco, usando linguagem natural no idioma local. Com o uso de tecnologia de computação cognitiva, a solução evolui sua base de conhecimento mediante utilização: quanto …

O banco Itaú reduziu em 86% a carga operacional, com abertura e manutenção de conta corrente e 93% nos processos de manutenção de poderes da área comercial do segmento Middle Market. A iniciativa, que redirecionou essas atividades para os setores competentes, ampliou a dedicação da equipe comercial a novos negócios e à proximidade com os …

Nas mãos de pessoas impulsivas ou compulsivas, especialmente em ambientes comerciais tentadores, o cartão de crédito é ‘um cadáver que nos sorri’ Por: Por Alex Campos Além da caderneta de poupança, outra paixão incondicional dos brasileiros é o cartão de crédito – um pedaço de plástico chipado e hologramado, que deveria ser mantido fora do …

As dicas de carreira mais valiosas são justamente aquelas que contrariam o senso comum e não costumam ser dadas com frequência Por: Claudia Gasparini O mundo do trabalho anda imprevisível. Cortes, reestruturações e demissões constantes deixam o mercado cada vez mais hostil e competitivo. Tudo sem previsão de melhora. Nesse contexto de crise, é natural …

Por: Carlo Gibertini Ominichannel ou ominicanal é um termo muito abordado recentemente. Mas o que significa? Omnicanalidade é a integração de todos os canais de contato disponíveis, de modo inter-relacionado, de forma que permitam ao cliente que iniciou comunicação com uma empresa por um canal, poder continuá-la por outro. Por exemplo, omnicanalidade é permitir que …

Estudo aponta evolução na jurisprudência em casos de tempo perdido ao telefone ou em fila de banco Por: Matheus Teixeira Até que ponto ficar horas ao telefone com uma operadora de telemarketing ou numa fila de banco é um mero aborrecimento e a partir de quando fica caracterizado o dano moral? Esse foi o tema …

O Bradesco tem investido fortemente na qualidade do atendimento dos novos clientes. Um dos diferenciais do banco disponibilizado durante o período da formalização das contas dos Servidores do Estado da Paraíba tem sido o atendimento prestado aos clientes com deficiência. Nos principais polos, o banco preparou estruturas especiais para receber pessoas com deficiência motora ou …

Relatório da plataforma Zeeng analisou páginas do Facebook, Instagram, Twitter e Youtube de empresas do mercado financeiro ao longo do mês de setembro Com base nas publicações feitas ao longo do mês de setembro, a plataforma Zeeng analisou as interações online entre as instituições financeiras e os clientes e concluiu que o Itaú Unibanco ficou …

Por: Daniel Moretto As seguradoras e a indústria de serviços financeiros estão inseridas em um ambiente complexo de sistemas legados, que além de poderem se tornar um grande risco para as empresas, também são um tópico cada vez mais presente na agenda dos CIO’s: como navegar ou substituir sistemas que carregam consigo uma diversidade enorme …