Informações que geram negócios

‘Quando me mandaram embora, a moça falou que eu não conseguiria nada sendo desse jeito”, dispara a rapper curitibana Que Karol Conka é determinada, ninguém tem dúvidas! O que poucos sabiam é que a gata sempre treinou em casa para arrastar multidões e já fez a ‘sincerona’ como operadora de telemarketing. Olha só o que …

No dia 11 de novembro, sábado, entrou em vigor a reforma trabalhista (Lei 13.467/2017), que fez alterações significativas na antiga CLT (Consolidação das Leis do Trabalho), dentre elas, a regulamentação do trabalho home office, a divisão de férias, a possibilidade de acordo de rescisão contratual entre o empregador e empregado, etc. Não há dúvida que …

Ainda na década de 1940, o Bradesco foi o primeiro do setor a colocar seus gerentes na área de atendimento ao público. Saiu na frente também ao lançar um serviço telefônico automático de saldo e o primeiro Internet Banking do País. Agora, o maior banco privado da América Latina passa por uma transformação digital nunca …

Por: Albert Deweik Sabe como é aquele ditado, né? Em briga de marido e mulher, ninguém mete a colher… Mas, nessa briga, vou ter que dar minha opinião. Quantas vezes não nos deparamos com clientes, teoricamente fiéis, que, do dia para a noite – ou pelo menos parece ser assim – nos trocam pelo concorrente? …

O plenário da Câmara dos Deputados aprovou nesta terça-feira, um projeto de lei complementar que assegura às cooperativas de crédito a possibilidade de operarem com prefeituras e órgãos municipais. A proposta segue agora ao Senado. Hoje, as prefeituras só podem trabalhar com bancos públicos. Em algumas cidades do interior do País não há agências instaladas …

Visto como uma das principais vantagens do SAC 2.0, o monitoramento de redes sociais se tornou uma importante ferramenta para analisar o comportamento do consumidor Por: Albert Deweik Não são apenas os consumidores que dividam da eficiência das centrais de atendimento. Segundo uma pesquisa recente realizada no próprios call centers, somente 10% dos profissionais identificaram …

No atual cenário de retração econômica, impulsionar as vendas é o grande desafio do comércio. Com a crise freando o consumo, o processo de venda deve proporcionar uma experiência satisfatória ao consumidor e estimular o desejo de novas compras, independentemente de onde ele esteja. Por isso, é preciso integrar as plataformas e adotar um modelo …

Por: Raisa Covre Um estudo realizado pela consultoria A Ponte buscou entender quais são as consequências da instabilidade econômica dos últimos anos na vida dos brasileiros – e como isso mudou sua percepção de consumo Quando soube que seria mãe de seu segundo filho, Suellen Pinheiro planejou junto ao marido Fábio Pontes a compra de …

E se eu começasse esse texto dizendo que um cliente teve uma taxa de abertura de 65% no email marketing e que não foram aberturas totais, foram aberturas únicas? Você poderia me dizer que essa taxa pode ter sido alcançada nas condições de pico. E eu te digo que não. Essa é uma taxa recorrente …

Editado por Camila Pati Infortúnio durante home office em casa é considerado acidente de trabalho? *Resposta de Marcelo Mascaro Nascimento, sócio do escritório Mascaro Nascimento Advocacia Trabalhista e diretor do Núcleo Mascaro O home office ou trabalho em domicílio tem sido cada vez mais frequente, especialmente em razão do contato entre empregador e funcionário ter …