Informações que geram negócios

Atenuante é palavra feminina ou masculina. Veja essa e outras dúvidas frequentes, segundo professor Diogo Arrais Editado por Camila Pati * Escrito por Diogo Arrais, professor de Língua Portuguesa e autor gramatical pela Saraiva Para esta semana, reuni as dúvidas mais comuns presentes nos comentários desta coluna semanal sobre a nossa Língua Portuguesa. 1. ATENUANTE …

Com tantos dados gerenciais, a atuação dos gestores depende muito de um bom suporte que lhe forneça informações sobre as campanhas e os agentes. Os indicadores de performance representam um recurso valiosíssimo, capaz de contribuir sobremaneira com os resultados das operações. Suas campanhas podem melhorar muito se você souber como usar KPIs no contact center. …

Terceirizar seu SAC pode ser uma ótima maneira de garantir a qualidade do seu atendimento e evitar falhas na hora de construir um relacionamento entre sua empresa e seus consumidores. Cada empresa tem uma filosofia e suas particularidades com necessidades e características específicas que pedem soluções personalizadas. É preciso estar atento ao contratar um Call …

Por: Arthur Rosa A Corregedoria-Geral da Justiça do Estado de São Paulo autorizou os cartórios paulistas a protestar contrato de honorários advocatícios, desde que o advogado declare que tentou, sem sucesso, receber amigavelmente a quantia devida pelo cliente. A orientação tem como base o novo Código de Ética e Disciplina da Ordem dos Advogados do …

Por: Marcos Biaggio Vender produtos e serviços hoje em dia está mais complexo do que há décadas atrás. Não é nada difícil, apenas complexo. As necessidades dos consumidores mudaram, sobretudo nas vendas técnicas ou especializadas – as chamadas consultivas. As formas de se relacionar com os clientes potenciais mudaram e a concorrência está cada vez …

Por: Daniela Rocha Gradativamente, as fintechs contribuem para a expansão do mercado de crédito na América Latina. As plataformas de crédito on-line representam uma série de benefícios aos clientes. Ao associar estruturas enxutas e inovação tecnológica tanto nas operações quanto na análise de dados, essas empresas oferecem atendimento ágil e customizado. Em muitos casos, taxas …

O consumidor multicanal é assim: entra numa loja física, pergunta pro vendedor se o produto está disponível em estoque, saca o celular do bolso e começa a comparar preços. A segunda edição da pesquisa Consumidor Omnichannel 2017, feita pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, em parceria com a empresa de pesquisas Brazil Panels, levou entrevistadores …

Por: Ana Lúcia Moura Fé Softwares inteligentes que interagem com seres humanos como se fossem pessoas ganham espaço no comércio eletrônico. Os robôs de bate-papo, ou chatbots, integram-se a vários ambientes digitais, além dos sites das lojas, incluindo comunicadores instantâneos como Facebook Messenger. Iniciativas pioneiras já revelam impacto desse canal nas vendas virtuais. “O índice …

Nunca deixe de prospectar novos clientes. Ouvi este conselho há alguns anos e sabiamente tenho me esforçado para praticá-lo e também disseminá-lo em meus treinamentos e projetos de consultoria. Por mais trabalhoso que possa parecer a ação de prospectar representa na prática alimentar os negócios futuros da sua empresa. Em diferentes setores o que observo …

Advogado explica quais são os casos em que a empresa pode alegar abandono de emprego Editado por Camila Pati Dúvida: Estou sem ir trabalhar há quase um mês, isso já pode ser considerado abandono de trabalho? *Resposta de Marcelo Mascaro Nascimento, sócio do escritório Mascaro Nascimento Advocacia Trabalhista e diretor do Núcleo Mascaro O abandono …