Informações que geram negócios

“Os principais negociadores com quem já trabalhei – e isso inclui Jack Welch quando foi CEO da GE – tinham como característica principal pegar seu próprio ego, guardar no bolso de trás e sentar em cima.” É assim que o psicólogo comportamental Michael Gibbs, especialista em negociação, descreve a maior habilidade necessária aos grandes negociadores. …

A utilização de inteligência artificial é cada vez mais uma realidade nos serviços de atendimento ao cliente em todo o mundo. E de acordo com o diretor de contas da Genesys para os mercados do Perú e da Bolívia, Germán Urrunaga, em 2018, a tendência irá intensificar-se. De acordo com o responsável “a inteligência artificial …

A médio prazo, muitos postos de trabalho da indústria do conhecimento serão substituídos por cientistas de dados escrevendo algoritmos que vão automatizar a maior parte do trabalho rotineiro. Como vamos lidar com essa realidade? Por: Cezar Taurion Nos últimos dias, li e refleti bastante sobre um relatório da Pew Research, chamado “AI, Robotics, and the …

Por: Alfredo Duarte Vender é um processo dinâmico em que os interlocutores vivenciam papéis complementares – vendedor e comprador – visando satisfazer necessidades próprias ou de terceiros. A venda inteligente é naturalmente ganha-ganha: cria vínculos, constrói relacionamentos, multiplica negócios. A venda pessoal resulta da aplicação de talento e conhecimento na identificação e solução de necessidades. …

Por: Austin Duck Se as histórias forem verdadeiras, já houve um dia – há muito tempo − quando o marketing com a sua intuição e a criação de experiências gerais e positivas era suficiente para atrair os clientes para o seu fluxo gerador de leads. Quando folhetos de produtos e encontros face a face fechavam …

Por: Fernanda Balieiro Colaboração é sempre saudável? Estimular a competição traz prejuízos para o desempenho da empresa? É possível conciliar competição e colaboração? Quais os ganhos quando isso acontece? Todo gestor já teve de lidar com um dilema crucial: estimular a colaboração ou a competição entre os membros da sua equipe ou no ambiente da …

A grande vantagem do negócio é a facilidade de adquirir o que necessita sem precisar gastar dinheiro ou mexer no caixa da empresa Por: Alessandro Candiani É muito simples! Quem conhece do negócio e utiliza sempre, não gosta de perder tempo! No dicionário o termo pode até ganhar vários nomes como escambo, troca ou permuta …

Por: Pedro Arbex Consumo. Com os grandes bancos diminuindo a aprovação e cortando recursos para as classes baixas, consumidores têm buscado diretamente nas lojas alternativa para financiar as compras O mercado de cartões de loja (private label) cresce a níveis recordes desde o início da crise, estimulado por um cenário de maior restrição dos bancos …

Um dos exemplos mais comuns usados para explicar o que é up selling e cross selling é, certamente, o caso do McDonald’s. Quando um atendente oferece uma porção maior por um preço promocional ou mais explicitamente “batatas fritas grande por apenas mais 50 centavos”, trata-se de up selling. Já quando você escolhe um sanduíche e …

Empresa foi premiada na categoria Excelência nas Práticas de Fidelização e Retenção de Clientes O trabalho desenvolvido pela Callink na fidelização de clientes e gestão de pessoas, apresentado em formato de case na segunda edição do Prêmio Best Performance, garantiu à empresa mais uma premiação nacional. A Callink conquistou pelo segundo ano consecutivo o Prêmio …