Informações que geram negócios

Por: Albert Deweik Você sabe como seus clientes se sentem sobre suas experiências com a sua empresa? As emoções dos clientes podem prejudicar – ou melhorar – a percepção de experiências dos clientes, da experiência global e a capacidade de crescimento da sua empresa. As emoções dos clientes definem se você vai perder ou mantê-los, …

O Oferta Certa permite as empresas agir sobre a intenção dos consumidores divulgando anúncios na web/app em tempo real e de forma preditiva, reduzindo custos de marketing e potencializando vendas A Neobpo, líder em inovação em Business Process Outsourcing (BPO) no Brasil, lança o Oferta Certa, novo produto que tem como objetivo auxiliar as organizações …

Por: Alfredo Duarte Você assistiu o filme Moneyball, O Homem Que Mudou O Jogo? A história, inspirada em fatos reais, começa destacando uma frase atribuída ao ex-jogador Mickey Mantle: “É inacreditável o quanto você não sabe sobre o jogo que Jogou a sua vida toda”. É mesmo inacreditável, seja pela infinitude que diferencia as coisas …

Por: Gustavo Paulillo Veja como é prático usar o diagrama de Ishikawa para resolver diversos problemas em sua empresa Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama 6M ou diagrama Espinha de Peixe, é uma forma gráfica, prática e intuitiva de resolver problemas em sua empresa, achando as causas baseando-se em …

Por: Andressa Larsen As empresas são verdadeiros sistemas de aprendizagem, ambientes ideais para aquisição, utilização e compartilhamento de conhecimentos e habilidades. Mas, esse enorme potencial para ensino-aprendizagem não é aproveitado pela maioria das organizações. Nos tópicos abaixo, há algumas metodologias de aprendizagem organizacional que podem ser aplicadas com os funcionários. Autoinstrução Basta pedir ao funcionário …

Em reportagem publicada no site da Revista Época, a política de recuperação de créditos do Governo de Goiás foi citada como exemplo bem-sucedido em inteligência e profissionalização de cobrança. Neste ano, de janeiro a agosto, houve recuperação de R$ 361 milhões, saldo 55% superior ao período equivalente em 2016. “Um exemplo recente e bem-sucedido é …

Em agosto deste ano, 4,8 milhões de MPEs estavam com dívidas atrasadas. As empresas do segmento comercial foram as mais impactadas, com 45,4% do total. Serviço online Recupera PJ facilita a vida do empresário que precisa renegociar contas em atraso De acordo com levantamento inédito da Serasa Experian, em agosto de 2016, 4,8 milhões de …

Atender ao cliente é atividade fim de qualquer organização. Afinal sem clientes, não existe negócio. Só que muita gente não faz isso –e nem se dá conta. Por: Mariana Desidério É bom lembrar que a qualidade do atendimento é determinada pelo seu cliente e não por você. No fim do dia é ele que irá …

Todos nós já estamos habituados com sistemas URA (sigla para Unidade de Resposta Audível; ou IVR, em inglês, como sigla para Interactive Voice Response). É comum ligarmos para uma empresa e sermos atendidos por uma voz suave que dirá quais opções de atendimento estão disponíveis, sempre acompanhadas dos famosos “Digite 1”, “Digite 2”, e assim …

Por: Carolina Mandl Os clientes de varejo do Citi Brasil terão suas contas correntes migradas para o Itaú Unibanco a partir de fevereiro do próximo ano, de acordo com informações prestadas a correntistas por meio de um site criado especificamente para orientar a nova clientela. Até lá, os correntistas vão continuar usando os canais do …