Informações que geram negócios

Entender padrões de comportamento e criar ações proativas para reduzir a evasão de clientes e fazê-los aumentar os gastos com bens e serviços é a saída para as empresas Por: Kleber Stroeh As operadoras de telecomunicações enfrentam o desafio de combater a comoditização dos serviços, o que vem resultando na queda da receita média por …

Por: Fabio Hoinaski Se até bem pouco tempo o setor de compras era vista como um grupo de profissionais meramente operacionais, esta realidade tem mudado – ou precisa mudar. À medida que a empresa vai se tornando mais estratégica, todos entendem que a equipe responsável por negociar com fornecedores também precisa estar alinhada com os …

Por McKenzie Ingram Você está no meio dos trilhos do trem. Você olha para a sua direita e apenas há trilhos intermináveis até onde os olhos conseguem ver. Você olha para a sua esquerda e muito longe, bem longe, um trem está vindo. Você fica congelado onde está. O trem vem cada vez mais rápido …

Empresa recebe troféus de ouro e bronze pela excelência nos serviços prestados à SKY O Grupo Services recebeu o Prêmio Best Performance 2017, organizado pela CMS e Blog Televendas & Cobrança, sendo ouro na categoria Excelência nas Práticas de Operações em Cobrança e bronze em Inovações Tecnológicas no Relacionamento com o Cliente, pelos cases Robôs …

Não é novidade que os clientes estão cada vez mais exigentes e conscientes. Mas será que todas as empresas investem em atendimento de qualidade e marketing humanizado, para atender as necessidades desses consumidores? Em um mercado que conta com cada vez mais ferramentas e tecnologias para otimizar processos e mensurar as métricas, o relacionamento com …

Por: Isaac Zetune “Seja bem-vindo! Posso ajudar você? Com licença, pode ir para aquela fila. Pode se sentar naquela mesa. Esperamos que tenha gostado do lanche. Esperamos que tenha sido bem atendido hoje! Até logo. Volte sempre!”. Quantas vezes você ouviu essas expressões dentro de uma das maiores hamburgueriasfast-food do mundo? É, eu também nenhuma, …

Empresa: Confidencial Vaga: Analista de Planejamento Jr. Local: São Paulo – SP Atividades: Experiência com planejamento ou estratégias de operações de cobrança. É fundamental conhecimento em operação de cobrança: régua de cobrança, rolagem, faixa de atraso, cluster, etc. Experiência com ações massivas e acompanhamento de efetividade das ações. Interface com as áreas. Pré-Requisitos: Conhecimento com …

Por: Heloisa Figueira Uma boa estratégia em sua régua de relacionamento com o cliente lhe ajudará a torna-los fiéis e bons propagadores de sua marca. As empresas estão enfrentando, atualmente, um mercado cada vez mais competitivo, o que vem aumentando o interesse das corporações por estratégias de aprimoramento do relacionamento com os clientes. Boa parte …

Por: Bruno Garboci Muitos gestores de call center e televendas nos procuram pedindo auxílio para aumentar a produtividade do call center. Como já exploramos no artigo Problemas do Call Center Tradicional, o modelo de gestão atual de call center enfrenta sérios sinais de esgotamento e é imperativo que novas técnicas de gestão, antenadas com a …

Por: Ivan Ventura O decreto do SAC surgiu para diminuir o tempo de espera no atendimento das empresas. Agora, o governo quer mudar a regra em nome da solução – e não apenas rapidez O decreto de SAC (ou decreto 6523/2008) surgiu há nove anos para solucionar, entre outras coisas, a demora no atendimento telefônico …