Informações que geram negócios

Por: Benedita Miranda O consumidor de hoje é informado, tem grandes expetativas e, mais do que nunca, não tem qualquer impedimento em partilhar a sua insatisfação publicamente quando o serviço não cumpre as suas expetativas. As marcas devem fazer tudo o que podem para corresponder a estas expetativas, e assim evitar experiências negativas e proteger …

Pesquisa do Idec avaliou relatórios das sete principais instituições financeiras do país e concluiu que documentos são vagos e superficiais O Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) lançou uma pesquisa que analisou os relatórios das ouvidorias dos sete principais bancos do país — Banco do Brasil, Bradesco, Caixa Econômica Federal, Itaú, Safra, Santander e …

Por: Luciana Cerqueira B.O. Kohama Quem hoje não é movido pelo resultado?  Pela vontade de buscá-lo, pelo caminho para chegar até ele e quando chegamos, pela vontade de superá-lo? É assim no nosso dia a dia, nos nossos objetivos pessoais e nas organizações que trabalhamos. Todo resultado atingido tem, ao longo do caminho percorrido para …

Por: Sophia Camargo Andar com cartão de crédito ou débito em substituição ao dinheiro vivo está cada dia mais comum. Mas, e se aparecer uma compra desconhecida na fatura do cartão? E no caso de roubo ou sequestro-relâmpago, será que o banco é obrigado a pagar os prejuízos do cliente? Depende da situação. Em caso …

Por: Raul Candeloro Analisando friamente, um vendedor ou vendedora só tem duas coisas para vender. O preço. No caso, falar que seu produto ou serviço é mais barato, que de alguma forma custa menos do que o do concorrente. Os diferenciais. Isso inclui ser melhor de alguma forma, mais rápido, mais confiável, mais bonito, mais …

“O mundo adora dizer ‘não’”, diz empreendedora. Hoje seu negócio conseguiu investimento e já levantou quase 1 bilhão de dólares para empreendedores de todo o mundo. Por: Mariana Desidério “O mundo adora dizer ‘não’”. Esta é a conclusão da empreendedora americana Danae Ringelmann, ao relembrar o início do seu negócio. A ideia de Ringelmann foi …

Por: Fernando Paiva A proliferação de chatbots para atuarem na comunicação entre marcas e consumidores traz consigo uma série de questões de ordem jurídica, às quais poucas empresas estão dando a devida atenção. Na maioria das vezes, advogados são convidados a opinar sobre um bot quando ele já está desenvolvido e prestes a ser lançado …

O relatório Global Contact Centre Benchmarking de 2016 diz que o uso do telefone está em declínio entre os jovens clientes que tentam se comunicar com as empresas Por: Fernando Wosniak Steler Por toda parte as pessoas estão usando seus smartphones, laptops, tablets, smartwatches, etc. Elas estão pesquisando na web, navegando em redes sociais, estão …

Para manter sua eficiência e melhorar a gestão do relacionamento com os clientes, a SKY, uma das maiores operadoras de TV por assinatura via satélite do país, implementou um projeto para aperfeiçoar e conhecer melhor o perfil de cada um deles. O objetivo da iniciativa, batizada de DNA 2.0, é proporcionar a melhor experiência, identificar …

Por: Fabio Graner Após reduzir o teto dos juros do crédito consignado para servidores, o governo deve adotar nos próximos dias algumas medidas administrativas para tentar reduzir a inadimplência nessas operações. Bancos, em especial os de menor porte, levaram ao governo reclamações de que servidores tomavam empréstimos, mas depois se utilizavam de possibilidades do sistema …