Informações que geram negócios

Por Mariana Desidério Escrito por Sílvio Celestino, especialista em gestão de pessoas Como administrador, você tem de prestar atenção em tudo que possa aprimorar o trabalho das pessoas. Portanto, se você tem um funcionário que reclama demais, é importante fazer um diagnóstico e observar dois fundamentos antes de agir. Em primeiro lugar, você deve observar …

As corporações que realizam ações para melhorar o ambiente de trabalho são o foco da Great Place To Work (GPTW), que analisa a qualidade das ações da gestão e o clima organizacional. A GPTW realiza pesquisas com os colaboradores, avaliando, entre outros aspectos, a excelência laboral, medindo seu nível de satisfação. Através dos resultados dessa …

Integrar as soluções da Aspect a um Big Data pode beneficiar empresas na análise do cliente final, se ele é (ou não) um bom pagador, e qual a forma mais conveniente para que este cliente final resolva sua pendência. A afirmação parte de Julio Fiore, Gerente de Contas da Aspect Software, que explica como a …

Por: Fernando Paiva Bots e portais de autosserviço são os dois canais nos quais as grandes empresas que atuam no Brasil mais pretendem investir no curto e médio prazo para melhorar o atendimento aos seus clientes. É o que revela uma pesquisa realizada pela Atento com 63 executivos de 35 companhias. Dentre todas as empresas …

Por: Talita Moreira e Vinícius Pinheiro Os “eventos de maio” afetaram a confiança e adiaram o processo de retomada do crédito na economia. A afirmação é do presidente-executivo do Itaú Unibanco, Candido Bracher, em uma referência ao agravamento da crise política com a divulgação da delação premiada dos donos do frigorífico JBS. “Agora provavelmente a …

Ação de responsabilidade social mobilizou colaboradores da unidade de São José dos Campos Com o objetivo de promover a participação cidadã e o desenvolvimento das comunidades onde está instalada, a Neobpo, líder em inovação em Business Process Outsourcing (BPO) no Brasil, arrecadou mais de 1700 peças durante sua Campanha do Agasalho em São José dos …

O que sua loja tem de mais importante? Para Alexandre Bessa, Professor de Comportamento de Consumo E-Commerce Brasil, é o consumidor, pois tudo começa pelo cliente, afinal, é ele quem manda. “Existe estímulo, sazonalidades e tráfego orgânico. Na questão orgânica e sazonalidade não podemos interferir, mas o estímulo conseguimos controlar. Por isso eu desafio você …

Por: Jeffrey Gitomer Uma das perguntas que recebo com a maior frequência é: “Quanto tempo eu deveria dedicar a formar uma rede de relacionamentos?” Minha resposta é simples: a quantidade de tempo que você investe (e não gasta!) formando uma rede de contatos deveria ser uma proporção direta do número de relacionamentos que você quer …

A NeoAssist acaba de anunciar uma integração de serviços que promete facilitar o dia a dia de quem trabalha com o setor de atendimento ao cliente. Com isso, a empresa especializada em soluções para o atendimento ao consumidor, passa a manter em seu histórico de canais a integração com o Mercado Backoffice, unidade de negócio …

Por: Ivan Ventura Até pouco tempo, empresas recorriam de multas por desrespeito ao consumidor por meio de compromissos chamados Termo de Ajustamento do Consumidor (TAC). Isso mudou no mês passado Um dos órgãos públicos responsáveis pela aplicação de multas às empresas por desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor é a Secretaria Nacional do Consumidor …