Informações que geram negócios

O desafio de entregar uma excelente experiência do cliente se tornou algo muito complexo para empresas que atuam no setor de saúde. Os clientes têm vários canais pelos quais podem se envolver com organizações, mas isso pode ser fantástico ou até mesmo prejudicial para o negócio quando as práticas omnichannel não são otimizadas de maneira …

Por Renato Silva Rodrigues À primeira vista, as ferramentas de envio de emails (ESP) lembram aquelas guloseimas meses seguidos num balcão: sempre lustrosas, aromáticas e apetecíveis. Até olharmos incautos o porão de horrores de onde vieram! Aventure-se conosco nesta expedição ao lado negro dos ESP. E espreite de fininho O PLÁGIO É REGRA “O site …

A AGU assegurou na Justiça a validade da multa aplicada à SKY, no valor de R$ 414,8 mil, por cobrar ligações para sua central de atendimento. A AGU confirmou na Justiça a multa de R$ 414,8 mil aplicada à SKY por cobrança indevida. A penalidade foi imposta pela Anatel, após a empresa de TV por …

Apesar de lei permitir desconto ao pagar em dinheiro, consumidor ainda tem vergonha de pechinchar, aponta pesquisa Por: Ione Luques O brasileiro tem jogado para frente, o máximo que pode, o pagamento de suas despesas e um percentual considerado pequeno prefere pagar suas contas em dinheiro aos invés de utilizar outros meios, como cartões de …

Por: Marcelo Brandão Quais são os desafios e as características do mercado brasileiro, no que diz respeito ao potencial da tecnologia para o mercado de relacionamento com clientes? Confira a entrevista exclusiva com André Gentil, novo diretor de tecnologia, da Flex A tecnologia está inserida praticamente em toda a jornada de relacionamento de um cliente …

Por: Ivan Ventura Um estudo do CNJ analisou o perfil da execução fiscal na Justiça Federal, inclusive as chances de uma ação prosperar no tribunal. O resultado é surpreendente Um recente estudo IPEA feito a pedido do Conselho Nacional de Justiça (CNJ) analisou o perfil da chamada execução fiscal (ou cobrança de dívida de impostos, …

Por: Ricardo Verçoza Hoje é de conhecimento que nascemos com certas habilidades e outras tantas podemos desenvolver para conseguirmos o sucesso naquilo que pretendemos fazer – e desenvolvimento é a palavra chave para que possamos dar novos significados a nossa realidade. Alcançar o sucesso depende de esforço e dedicação para aperfeiçoar nossas habilidades, e entre …

Por: Gilberto Guimarães Trabalho há cinco anos em uma empresa de grande porte e, com a crise, tenho sentido que o clima está cada vez pior. Embora cortes de pessoal e de investimentos já tenham sido feitos, os rumores sobre novas demissões continuam. Todos passam o dia especulando sobre isso pelos corredores, enquanto os chefes …

Na hora de organizar a campanha, alguns gestores costumam deixar de lado um fator de extrema importância: o roteiro e, por consequência, a comunicação com o cliente. Afinal, o script não só contém todas as informações que o consumidor vai receber, como também exprime a imagem da empresa representada pelo contact center. Se o texto …

Por: Brian Tracy Em um processo de venda, objeções são como sinais de trânsito: elas vão levando você, passo a passo, até o fechamento. A verdade é que, quando não existe resistência, não existe interesse. E se não existe interesse, não existe venda. Então, queremos objeções! Quanto mais objeções você receber durante uma conversa de …