Informações que geram negócios

Por: Lucas Marchesini O Conselho Administrativo de Defesa Econômico (Cade) aprovou com restrições a venda dos negócios de varejo do Citi para o Itaú. Para aprovar a operação a autoridade antitruste proibiu o Itaú de comprar outras instituições financeiras por 30 meses. A proibição, contudo, não se aplica à compra da XP Investimentos, já em …

Por: Edson Guimarães Conhecer pelo menos as características mais relevantes dos produtos e serviços e ser capaz de apresentá-las como benefícios eficazes para resolver as necessidades dos clientes é vital no jogo de compra e venda. Mas só isso, dependendo do cliente e do segmento, não basta. É preciso avançar no imenso oceano de informações …

A qualidade do atendimento e serviço ao cliente são fatores fundamentais para a satisfação do consumidor. Em tempos de crise e queda nas vendas, o atendimento se destaca como um diferencial competitivo e recurso estratégico. Por: Marco Morsch A qualidade do atendimento e serviço ao cliente são fatores fundamentais para a satisfação do consumidor. Em …

Por: Daniel Moretto A interferência da tecnologia na vida das pessoas se tornou uma realidade sem a qual não conseguimos imaginar o cotidiano. Há algum tempo o telefone já não é mais o principal e o único canal de relacionamento entre empresas e clientes, e existem inúmeras possibilidades de comunicação, o que vem afetando diretamente …

Por: Ana Luiza Mahlmeister O fluxo de consumidores das lojas físicas nos Estados Unidos caiu 52% entre 2010 e 2014, mas o faturamento aumentou 15% com uso de tecnologias digitais, segundo um estudo da RetailNext.com. Para não perder clientes para o comércio eletrônico, as lojas investem na coleta de dados para personalizar o atendimento, mapeiam …

Por: Robert Half Saber o que você pode fazer e ter certeza da sua capacidade para fazê-lo é a chave para desenvolver bem seu papel no trabalho. Quando você está confiante mostra que é capaz de assumir mais desafios, tem motivação e foco, além de ajudar a manter o estresse longe. Selecionamos algumas frases para …

Por: Mariana Desidério Boas práticas de empreendedores para se tornar um líder respeitado na equipe Certa vez, em uma conversa com um grupo de empreendedores, um dos maiores líderes empresariais do Brasil comentou com convicção: “Formar gente boa é o melhor negócio.” Uma frase simples, e que só reforça algo que vemos acontecer na prática: …

Para evitar que governo consiga aprovar projeto de lei no Congresso, as empresas de call center preparam para o começo de setembro uma peregrinação aos gabinetes de deputados e senadores. Por: Rafael Bucco Pegou mal entre as empresas do setor de teleatendimento a decisão do governo federal de contornar caducidade da MP 774, que reonerava …

Por: Carmen Nery Intensivo em bens de capital, o setor de energia é um dos que mais avançaram na digitalização, não só com a automação desses ativos, mas na introdução de inovações para a melhoria do relacionamento com os consumidores. Charles Lenzi, presidente da AES Eletropaulo, informa que a digitalização da empresa começou há dez …

Por: Felipe Payão A Comissão de Constituição e Justiça vai analisar uma proposta aprovada pela Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara dos Deputados. No caso, a proposta “considera prática abusiva recusar atendimento imediato à solicitação do consumidor de cancelamento de contrato de prestação de serviços”, segundo o Teletime. Essa proposta toca no ponto em …