Informações que geram negócios

Por: Claudia Gasparini Entrevistas de emprego são jogos delicados. Por vezes, um pequeno gesto involuntário ou uma palavra mal colocada podem colocar tudo a perder. Algumas variáveis para o sucesso são até inusitadas. Pesquisas já mostraram, por exemplo, que o horário da entrevista e até as condições climáticas do dia podem interferir no humor de …

Por: Claudia Gasparini O que figuras tão díspares quanto Barack Obama, Hebe Camargo e Mahatma Gandhi têm em comum? A resposta é uma característica difícil de definir, mas fácil de reconhecer: o carisma. A palavra vem do grego “khárisma”, que significa “graça”, “favor”. De forma simplificada, trata-se de um charme sutil que diferencia certas pessoas …

Por: Silvia Rosa e Talita Moreira O Bradesco está negociando a venda de R$ 4 bilhões em créditos vencidos e não pagos, apurou o Valor. Esse portfólio reúne ativos que eram da financeira Losango, adquirida pelo HSBC, do Banco Ibi – antigo braço financeiro da C&A, que foi comprado pelo Bradesco – e da área …

Software de Inteligência Artificial da Microsoft é capaz de analisar o conteúdo de ligações de atendimento ao consumidor Por: Carla Monteiro A Microsoft e a Atento, empresa de relacionamento com consumidores, engataram recentemente um projeto que usa Inteligência Artificial (IA) com objetivo de melhorar os atendimentos de telemarketing. Com a ajuda do programa de computador, …

FAQ é a sigla em inglês que corresponde a expressão FrequentlyAskedQuestions, que em português significa Perguntas Mais Frequentes. Para equipes de atendimento ao cliente, elaborar um FAQ pode ser de grande ajuda pois, desse modo, uma parte substancial dos clientes consegue encontrar as respostas para as suas perguntas sem a necessidade de contatar um atendente, …

Por: Ademir Bertoncini Existem vários novos termos e palavras que aparecem nos meios de comunicação e fabricantes de novas tecnologias que às vezes nos deixam perdidos. Recentemente, em um programa de rádio, um ouvinte perguntou ao especialista qual tipo de comércio sobreviveria: o de rua ou o virtual? A resposta: o comércio omnichannel. O que …

Oferecer um atendimento de qualidade que satisfaça as expectativas dos clientes e solucione seus problemas é um fator extremamente importante para o sucesso de um negócio. Isso porque o número de ofertas, ou seja, de concorrentes que disponibilizam os mesmos produtos ou serviços, é cada vez maior, e os clientes, por terem diversas opções, estão …

Empresa foi a primeira do segmento de contact center a ser reconhecida em 8 anos do evento ‘Face a face com fornecedores’ A Callink conquistou mais uma importante premiação na última semana, ao ser reconhecida como o melhor fornecedor estratégico pela Cielo, no evento ‘Face a face com fornecedores em Barueri, São Paulo, em um …

Precisamos muitas vezes apelar para as necessidades humanas como de escassez, urgência e as relações entre dor e prazer para exercer persuasão Steve Jobs sempre usava a mesma roupa: uma calça jeans azul combinando com uma camisa preta. No entanto, a escolha não era uma questão de moda ou estilo, mas parte de um método …

O novo Programa de Certificação Profissional da Altitude integra cursos e certificações para sete perfis de profissionais de Contact Center A Altitude Software, fornecedor global de soluções omnicanal para uma experiência de cliente de excelência, anuncia o lançamento da Altitude University Knowledge Hub: a sua nova plataforma de aprendizagem, educação e certificação online, que inclui …