Informações que geram negócios

Por: Paulo Henrique Pichini* A compra da rede de supermercados Whole Foods pela Amazon image003consolida um movimento muito forte do varejo mundial: a dissolução das barreiras entre o mundo digital e as operações tradicionais de comércio. A Amazon está acostumada a mapear as buscas e decisões de compra de seus usuários online. A meta é …

Por: Silvia Rosa e Talita Moreira Conhecidas por atuarem em modelo de negócios chamado de peer-to-peer lending (ou crédito pessoa-a-pessoa), as “startups” que concedem crédito por meio de plataformas on-line devem ganhar regulação própria. O Banco Central vai colocar o assunto em audiência pública em agosto. Hoje, essas empresas precisam estar associadas a uma instituição …

Por: Anderson Wenningkamp Muitas vezes imaginamos que um programa de fidelidade pode resolver os maiores problemas das empresas e estabelecimento pequenos, como carrinhos de cachorro quente, pipoqueiros, restaurantes e sorvetes. Mas, será que um programa de fidelidade pode fazer com que o cliente se torne fiel à empresa/loja? Um programa de fidelidade pode contribuir para …

David Hoffeld é o diretor da Hoffeld Group, uma empresa norte-americana de treinamento de vendedores. Depois de muitos anos de consultoria e de ver muitas bobagens e mitos sendo repetidos sem pensar, ele resolveu escrever um livro chamado The Science of Selling (A ciência das vendas, ainda sem tradução no Brasil), baseado em estudos mais …

Por: Iune Luques Ligações insistentes do telemarketing de empresas de telecomunicações, a qualquer dia e hora, vêm testando a paciência do brasileiro. Os telefonemas, seja para o aparelho fixo ou celular, acontecem nos horários mais impróprios, inclusive nos fins de semana e feriados. O reflexo desse incômodo está traduzido no número de reclamações recebidas pelo …

Sabe quais são as principais características que um cliente inteligente considera como realmente estúpido numa empresa? Eis a listagem, incompleta: Nunca é atendido pelo vendedor quando ele tentar ligar para comprar novos serviços ou produtos; Quando tem um problema, ao tentar contatar o suporte, depois de ter que navegar infinitos níveis no sistema automático de …

A busca dos brasileiros por renda extra acaba de ganhar um reforço com o lançamento do Tudo Kitado, canal do Kitado – plataforma gratuita e online de negociação de dívidas – que ajudará a identificar como é possível ganhar dinheiro aproveitando o tempo livre para desenvolver novas atividades, usando aplicativos como Uber, Loggi ou DogHero. …

Quem trabalha com atendimento de pacientes já está cansado de ouvir reclamações pela demora no atendimento e também pela linha que só fica ocupada. Mas e a satisfação do cliente como fica nessa história? Essa é uma realidade presente em consultórios, hospitais e até mesmo para que trabalha com atendimento de convênios médicos. Com isso …

Por: Celia Rosemblum Economia compartilhada ou consumo colaborativo são conceitos relativamente novos, ainda distantes da popularização. Mas já fazem parte do dia a dia. Quem adota o “desapego” – trocar, alugar, compartilhar, emprestar ou comprar usado de outros consumidores, ao invés de pagar por algo novo ou exclusivo – é, ainda que de forma não …

Por: Carlos Cruz A primeira etapa do processo de venda e uma das mais importantes é a prospecção. Por incrível que pareça, porém, é uma das fases em que os vendedores têm mais dificuldades. Isso acontece por questões técnicas, como falta de planejamento, habilidades e estratégias, ou por questões comportamentais, como o medo da rejeição. …