Informações que geram negócios

Resultado aparece quando atividade é vista não apenas em função do software, mas como disciplina, e quando não só o Marketing, mas toda a empresa é envolvida Por: Renata Leite O CRM, do inglês CostumerRelationship Management, é amplamente estudado desde 1993, quando o autor Terry G. Vavra lançou o livro After Marketing – título que …

Por: Marcelo Brandão Considerada uma das gigantes do mercado de cosméticos, a Mary Kay investiu em assistentes virtuais para melhorar o serviço prestado a consultoras e clientes Diante da crise econômica e do desemprego em massa, muitos brasileiros encontraram, no mercado de vendas diretas, uma boa oportunidade de ganhar dinheiro. Dados da Associação Brasileira de …

Por: Marco Franzolim Não transforme sua apresentação em uma aula onde um fala e todos ouvem. Trabalha-la como diálogo cria conexão e atenção. Você se lembra das aulas de colégio? Principalmente da dinâmica das aulas. Quem estudou há poucos anos ainda se lembra de como eram feitas as dinâmicas das aulas. O professor ficava em …

Por: Emma Jacobs Certa manhã, Madeleine Kasson recebeu um e-mail de um estudante universitário, enviado às 5 horas da manhã. “Por favor, escreva meu trabalho – preciso entregar hoje”, pedia ele. Ela recusou o pedido, como faz com todos os estudantes que solicitam esse tipo de coisa. Esse é um engano comum sobre seu trabalho …

Por: Rafael Matos, diretor de TI da Intervalor Assim como diversos outros serviços, sejam do setor financeiro ou de inúmeros outros setores, a área de recuperação de crédito também vive seu processo de digitalização. O fato acompanha a preferência cada vez maior dos consumidores por canais digitais, à medida que o uso de smartphones avança. …

Por: Tatiana Vaz Christian Gebara, COO da Vivo, explica por que a companhia decidiu criar uma sala de meditação dentro da sede e um aplicativo para clientes e funcionários Em tradução livre, a mindfulness significa atenção plena. Para o engenheiro brasileiro David Murbah, que virou o iogue Satyanatha, aos 26 anos, é um caminho para …

Por: Rafaela Gomes O astro Armie Hammer vai estrelar o projeto que marca a estreia na direção do rapper Boots Riley nos cinemas. O drama, intitulado ‘Sorry To Bother You’, conta também com um elenco formado por Tessa Thompson, Lakeith Stanfield e Steven Yeun. Escrito por Riley, a trama acompanha um atendente de telemarketing que …

Por: Albert Deweik Foi-se o tempo em que responder uma dúvida ou solucionar um problema era o suficiente para fidelizar o consumidor. Hoje, é necessário oferecer um atendimento diferenciado, para que a experiência com a sua empresa seja lembrada como positiva. Lidar com o grande volume de clientes e ao mesmo tempo oferecer um atendimento …

O Conselho de Autorregulação da FEBRABAN (Federação Brasileira de Bancos) oficializou o compromisso de que os bancos reduzirão de 10 para 5 dias úteis o prazo máximo para atender pelo menos 50% das demandas recebidas pelas ouvidorias das instituições financeiras.  Os bancos participantes do Sistema de Autorregulação Bancária (SARB) asseguraram também que vão diminuir o …

Por: Paulo Silveira Na apresentação que os profissionais de vendas fazem do produto ou serviço, o que costumam provocar objeções do cliente? A definição de objeção mais aceita no contexto de vendas é: “afirmação ou pergunta que sugere a intenção de não comprar”. Na maior parte dos casos, essa intenção só acaba se transformando em …