Informações que geram negócios

Por: Julie Clarke-Bush A minha lista de coisas para fazer é clara, e tudo o que eu preciso fazer é escrever um blog post sobre a retenção de clientes. Inicialmente, eu preciso de cafeína. Estacionada em frente ao Starbucks, eu lembro que eles me enviaram um e-mail nesta manhã. Como uma profissional de e-mails, eu …

Por: Ana Luísa Fernandes Um novo relatório do Banco Mundial analisou as condições de trabalho e as leis trabalhistas do planeta e concluiu: está cheio de lugar na Terra que proíbe os empregos mais simples para as mulheres. 1. Controlador de velocidade de trem Na Rússia, as mulheres são proibidas por lei de exercerem 456 …

Por: Ana Carolina Prado Não é nenhum segredo: passar o dia com gente legal pode nos deixar felizes, conviver com gente chata faz com que nos sintamos mal com alguma frequência. Mas ter de lidar com colegas de trabalho escrotos faz mais do que isso: pode prejudicar nosso desempenho profissional. Essa foi uma das conclusões …

Número de brasileiros com contas em atraso chegou ao nível recorde de 61 milhões; alguns acumulam mais de 20 dívidas diferentes Por: Renée Pereira e Anna Carolina Papp Soraia Aparecida dos Santos se endividou para fazer faculdade; Fábio Chagas, para ajudar um amigo; e Roberto Iglesias, para montar um negócio. Os três pegaram crédito por …

Por: Gabriella Sandoval Eles trabalham 24 horas por dia, sete dias por semana, 365 dias por ano. Não tiram férias, não precisam de treinamento e cumprem tarefas em uma velocidade capaz de deixar muita gente por aí boquiaberta. De quebra, acredita-se que possam fazer tudo aquilo que queremos que eles façam, só que com uma …

A cada busca que um consumidor dá no Google, cada vez ele liga para uma empresa da qual é cliente, enfim, em diversas interações on-line e via smartphone, ele pode dar ferramentas para que seu atendimento seja cada vez melhor. As tecnologias atuais permitem até mesmo que as empresas consigam prever o que ele espera. …

Em decisão inédita, STJ encerra litígio entre MercadoLivre e MP-RJ Por: Mariana Muniz Lojas virtuais e outras empresas de comércio eletrônico não precisam disponibilizar atendimento aos consumidores por telefone. Inédita, a decisão do Superior Tribunal de Justiça (STJ) opunha o Ministério Público do Rio de Janeiro e o site de compra e vendas online MercadoLivre. …

Por: Márcio Padrão Há exatos dois anos, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) disponibilizou um aplicativo para que o público possa registrar reclamações sobre serviços de telecomunicações. Mas nesse meio tempo, ele ainda é bem menos usado do que o esperado. Segundo dados da própria Anatel, o app ainda é o modo menos usado para …

Sempre que o cliente entra em contato com uma empresa pelo telefone, seja um banco, provedor de internet ou de telefonia móvel ― qualquer call center ― é comum ouvir uma mensagem lhe avisando de que a chamada será gravada para diversos fins e poderá ser solicitada a qualquer momento com um número de protocolo. …

Virtual Connection expande seus negócios para os Estados Unidos e México em seu processo de internacionalização. O setor de call center vem crescendo em todo o mundo. Uma projeção realizada pelo 8th Annual Call Center Summit, estima que o mercado terá uma receita mundial de US$337 bilhões no ano de 2018. Esse crescimento significativo pode …