Informações que geram negócios

Por: Michael Asebrook Não existe um manual de como dirigir um pequeno negócio de sucesso, mas há dicas comprovadamente eficazes para ajudar a diferenciar a experiência do cliente com seu call center sem muito esforço. Dois diferenciadores chave Oferecer um serviço de atendimento personalizado é essencial para os pequenos negócios. Ao mesmo tempo, quem dirige …

A especialista Camila Porto, que já capacitou mais de 5 mil empreendedores em Marketing Digital, mostra que é preciso gerar valor antes de vender Nem toda página que vende gera engajamento, e nem toda página com engajamento gera vendas. Este é um ensinamento que Camila Porto, especialista em Marketing para redes sociais e autora do …

Por: Roseli Loturco O exemplo do WeChat, da China, é sempre lembrado quando o assunto é quebra de paradigma no sistema bancário. Nasceu como um aplicativo para concorrer com o WhatsApp, Kik e Viber e hoje rouba clientes dos bancos chineses. No início era usado como um simples sistema de comunicação, para trocar mensagens, chamadas …

Precisamos falar sobre neutralidade da rede. Os Estados Unidos estão próximos de acabar com os direitos dos consumidores online e você precisa saber disso Por: Edmardo Galli Você sabe o que é neutralidade da rede? Se não, não tem problema. É um nome complicado, para um conceito simples, de uma importância gigantesca. E o problema …

Por: Claudia Gasparini Uma história de sucesso profissional é construída com muito sacrifício, abnegação e trabalho duro. Ela também é composta por muitos “nãos”. Afinal, recusar tarefas que não fazem sentido ou desrespeitam a sua integridade física, psíquica e moral é tão importante quanto atender às exigências mais básicas da sua profissão. Em entrevista exclusiva …

Por: Pâmela Carbonari Início de mês é sinônimo de alívio e salário depositado na conta. Mas, se a sua remuneração não dá conta de pagar as suas contas ou não condiz com sua carga de trabalho, a data talvez seja de insatisfação. Pode ser a hora de pedir um aumento. Segundo João Xavier, diretor geral …

Por: Tatiane Bortolozi Depois de enxugar a operação no Brasil, com a demissão de 10 mil pessoas no ano passado, a companhia de call center Atento melhora resultados operacionais e investe em serviços digitais, com aquisições. Hoje, 6% das receitas estão relacionadas a esse segmento. Esta fatia deve ir a 10% até o fim do …

Por: Albert Deweik Métricas de Call Center são essenciais para que você possa tocar uma operação focada em resultados. Com elas, você pode ter a certeza de estar indo no caminho certo em direção a plena satisfação do consumidor. Estar atento à qualidade do atendimento ao consumidor é uma condição básica para oferecer um serviço …

O deputado federal Benjamin Maranhão (SD) conseguiu aprovação de emenda que garante redução de alíquota para empresas de Call Center e Tecnologia da Informação (TI). A propositura foi analisada, nesta quarta-feira (28), pela Comissão Mista que analisa a Medida Provisória 774/17, que acaba com a desoneração da folha de pagamento para alguns setores. “Os setores …

Como o SAC é o responsável pelo contato direto da sua empresa no atendimento ao consumidor, é imprescindível que os colaboradores que atuam nessa área estejam satisfeitos, pois isso será refletido no contato com o cliente. Um dos maiores desafios na gestão de call center é engajar esses profissionais, pois o contato com os clientes …