Informações que geram negócios

O Bradesco lançou uma atualização do seu aplicativo para pessoa física no segmento premium, o Bradesco Prime, incorporando a autenticação biométrica nos aparelhos da Apple com o recurso Touch ID, ou seja, para o iPhone 5S, 6 e 6 Plus – a empresa não falou nada sobre o leitor no iPad Air 2 e iPad …

Pesquisa publicada pelo CareerBuilder mostra as características comportamentais mais buscadas na hora da avaliação de candidatos a oportunidades profissionais Por: Camila Pati Não são só as habilidades técnicas que você aprende na faculdade ou no dia a dia que interessam aos recrutadores. A maneira como você se comporta pode ser igual ou até mais importante …

Por: Don Peppers Pouco tempo atrás, ao utilizar um adesivo feito de acrílico, similar ao que uma manicure utiliza nas unhas de suas clientes, os cientistas finalmente conseguiram prender etiquetas de rastreamento por satélite nos cascos de tartarugas marinhas jovens, que foram chocadas nas praias do Atlântico da Flórida. Isto lhes permitiu acompanhar as tartarugas …

Por: Marcos de Moura e Souza Depois de um período crescendo a uma taxa de 35% ao ano, a empresa de call center AeC, diminuiu o ritmo no ano passado. Ainda assim, viu seu faturamento aumentar num padrão que destoa totalmente do desempenho da economia brasileira. A empresa fechou o ano com R$ 757 milhões …

Quando o cliente liga para um serviço de atendimento ao consumidor, ele não quer ser tratado como um problema. Por isso, é importante que ele sinta que o atendente compreende a sua situação e o ajudará a resolvê-la. Para que isso aconteça, é importante usar algumas frases simples que tornarão o atendimento menos frustrante e …

Cada vez mais, ouvimos por todos os lugares, que as empresas se preocupam com seus clientes, que não querem perdê-los e querem conquistar novos. Fala-se no famoso “Foco no Cliente”. Porém, o que de fato significa para as empresas ter “Foco no Cliente”? Tenho recebido muitas reclamações de clientes das mais diversas empresas e também …

Por: Juliana Azuma Segundo estudo da Serasa Experian, 90% dos anunciantes em mídias digitais utilizam Se a primeira impressão é a que fica, no comércio eletrônico o primeiro contato consegue reverter apenas 2% das vendas. No segundo contato, as chances aumentam para 5% e, no terceiro, 10%. Em 80% dos casos, as vendas acontecem entre …

Você sabia que um sistema inteligente de rotas de telefonia pode reduzir drasticamente a conta de telefone de um contact center? Depois do RH, este é o maior investimento de um call center em sua linha de custos. Atualmente já existe no mercado um sistema capaz de possibilitar a utilização de diversas operadoras de acordo …

Por: Ana Paula Lobo Com sede em Uberlândia, a brasileira Ascbrazil lançou uma plataforma multicanal para integrar atendimento de call center às redes sociais e aos OTTs, como o Whatsapp. Neste momento, informa o CEO Alessandro Pereira, a empresa negocia a integração com o Mercado Livre, Instagram e com o Viber. A Algar Tech já …

Por: Vipal Monga A decisão de matar a marca Chevrolet na Europa foi óbvia e rápida. O departamento financeiro da General Motors Co. estudou a lucratividade da marca, o custo de milhares de peças, os números de vendas e as projeções de crescimento para a região. Coletar e interpretar tais dados costumava levar semanas. Mas, …