Informações que geram negócios

Por: Lindsay Frazier Pesquisas proativas de satisfação do cliente podem ser uma ferramenta poderosa para obter feedback sobre a empresa, produtos, serviços ou interações com a marca. Por meio dessa ferramenta, as organizações têm acesso a insights em tempo real sobre como seus clientes se sentem, podem identificar tendências e oferecer comparações entre opiniões de …

O novo setor de Atendimento preventivo ao cliente da Ford recebe prêmio especializado de “call center”. Chamado de célula de atendimento preventivo ao cliente para o acompanhamento de solicitações, a nova área do “call center” da marca foi destacada no Prêmio ABEMD 2017. Formado por uma equipe de 15 profissionais especialistas de várias áreas, como …

Ao participar do painel “Indústria de meios eletrônicos de pagamento, suas complexidades e seus desafios’, realizado no CIAB FEBRABAN, o presidente da Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito (ABECS), Fernando Chacon, revelou os dados do acompanhamento mensal que a entidade faz sobre o comportamento das taxas de juros no crédito rotativo após as …

Por: Mariana Desidério Escrito por Enio Klein, especialista em vendas É uma das situações mais comuns em vendas e ocorre quando o vendedor tenta concluir o negócio. Quando o cliente parece fugir do assunto, coloca alguns pontos de dúvida, pergunta detalhes ou simplesmente diz que ainda precisa ver algumas coisas antes de comprar, estamos diante …

Por: Ricardo Luiz Vicari Você já está cansado de saber que nos dias de hoje as tecnologias de rede sociais e armazenamento na nuvem estão em todos os lugares, em todas as grandes empresas, e saber utilizá-las para mobilizar sua equipe de vendas é essencial. Descubra os benefícios da Mobilidade Corporativa para montar uma Força …

Vencedora do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente na categoria Energia Elétrica, a Light alcançou um nível de relacionamento inédito para o setor. Entenda A Light é a quinta maior distribuidora de energia do setor elétrico brasileiro, em número de clientes. São 4,3 milhões de clientes em 31 municípios do Rio de …

Por: Ivan Ventura O uso do cartão ainda é um processo em expansão no mundo, mas o seu fim já é discutido nas instituições financeiras. Entenda O uso de cédulas e moedas como meio de pagamento é um desses movimentos irreversíveis das relações em sociedade. Mas há outro em discussão no setor financeiro: a “desconstrução …

Por: Maciel Kenji Sato Com certeza, você já teve uma experiência desagradável com alguma empresa e pensou: “Nunca mais ponho meus pés aqui”. Mas, e se os clientes do seu negócio estiverem pensando o mesmo? Muitas vezes o empreendedor não sabe, mas adota atitudes que espantam os consumidores. “Em geral, essas atitudes são fruto do …

Por: Claudia Gasparini Você conhece a importância do networking – ainda mais num mercado de trabalho abalado pela crise econômica – e já tentou colocá-lo em prática diversas vezes. No entanto, até agora, os resultados têm sido praticamente nulos para a sua carreira. O que está acontecendo? Uma primeira explicação para o fracasso das suas …

Por: Claudia Gasparini Fragmentado, dinâmico e sustentado por redes de relacionamento. Assim será o mercado de trabalho do futuro – um tipo de ambiente que, aliás, já começa a se delinear no presente. O diagnóstico é do norte-americano Brendan Browne, diretor global de aquisição de talentos do LinkedIn. Em entrevista exclusiva a EXAME.com, ele diz …