Informações que geram negócios

A NICE Systems anunciou que está ampliando a parceria com a BRQ, uma das principais empresas de serviços de TI no Brasil, para oferecer soluções inovadoras de mercado e serviços de consultoria, que poderão ampliar a eficiência das companhias e melhorar a experiência do cliente. Dentre as principais soluções estão Real-Time Authentication (RTA) e Real-Time …

Por: Juliana Azuma Nas primeiras mensagens enviadas por e-mail marketing, pode não haver concretização de vendas, mas é preciso ter clareza do quanto elas são importantes para criar o engajamento que levará ao negócio. A régua de relacionamento entre cliente e empresa começa com o que chamamos de “Welcome Series”. Assim que o cliente efetua …

O brasileiro está cada vez mais atento aos programas de recompensas oferecidos por seus cartões de crédito, fato que vem gerando aumento e frequência do uso do meio de pagamento. Ao mesmo tempo o cliente não quer pagar a anuidade do cartão, fato que faz com que o setor seja mal avaliado na relação custo-benefício. …

Por: Marcela Bourroul O ano de 2014 não foi dos mais fáceis para a economia brasileira. A perspectiva para os próximos meses não é exatamente otimista e, nesse cenário desafiador, as marcas precisarão disputar um espaço no carrinho de compra dos clientes. A consultoria Mintel reuniu dados e identificou algumas tendências que impactarão o consumo …

O Bradesco lançou uma atualização do seu aplicativo para pessoa física no segmento premium, o Bradesco Prime, incorporando a autenticação biométrica nos aparelhos da Apple com o recurso Touch ID, ou seja, para o iPhone 5S, 6 e 6 Plus – a empresa não falou nada sobre o leitor no iPad Air 2 e iPad …

Pesquisa publicada pelo CareerBuilder mostra as características comportamentais mais buscadas na hora da avaliação de candidatos a oportunidades profissionais Por: Camila Pati Não são só as habilidades técnicas que você aprende na faculdade ou no dia a dia que interessam aos recrutadores. A maneira como você se comporta pode ser igual ou até mais importante …

Por: Don Peppers Pouco tempo atrás, ao utilizar um adesivo feito de acrílico, similar ao que uma manicure utiliza nas unhas de suas clientes, os cientistas finalmente conseguiram prender etiquetas de rastreamento por satélite nos cascos de tartarugas marinhas jovens, que foram chocadas nas praias do Atlântico da Flórida. Isto lhes permitiu acompanhar as tartarugas …

Por: Marcos de Moura e Souza Depois de um período crescendo a uma taxa de 35% ao ano, a empresa de call center AeC, diminuiu o ritmo no ano passado. Ainda assim, viu seu faturamento aumentar num padrão que destoa totalmente do desempenho da economia brasileira. A empresa fechou o ano com R$ 757 milhões …

Quando o cliente liga para um serviço de atendimento ao consumidor, ele não quer ser tratado como um problema. Por isso, é importante que ele sinta que o atendente compreende a sua situação e o ajudará a resolvê-la. Para que isso aconteça, é importante usar algumas frases simples que tornarão o atendimento menos frustrante e …

Cada vez mais, ouvimos por todos os lugares, que as empresas se preocupam com seus clientes, que não querem perdê-los e querem conquistar novos. Fala-se no famoso “Foco no Cliente”. Porém, o que de fato significa para as empresas ter “Foco no Cliente”? Tenho recebido muitas reclamações de clientes das mais diversas empresas e também …