Informações que geram negócios

Por: Andrezza Prestes Desenvolver políticas de Remuneração Variável atreladas ao Desempenho é um ótimo caminho que o empreendedor pode adotar para melhorar seus resultados, acelerar seu crescimento, engajar seus funcionários, atrair e reter talentos para seu negócio. Porém, um programa de remuneração variável que não siga as regras da legislação brasileira pode trazer mais problemas …

Escrito por João Guilherme Brotto William Ury é certeiro: “Não há habilidade mais vital para um vendedor do que a de saber fazer uma negociação cooperativa.” Quer desenvolver essa habilidade? Siga as dicas que o guru apresentou com exclusividade para a VendaMais! Com a colaboração de Thalita Uba Ele é um dos especialistas em negociação …

Até os anos 1990, o consumidor tinha apenas três alternativas para ser atendido por uma empresa: ir pessoalmente até a sede, enviar uma carta ou fazer uma ligação telefônica. Entretanto, hoje a situação se inverteu. Há uma diversidade de pontos de contato e as empresas sabem que deslizes nesta área mancham a reputação da marca. …

Por: Claudia Gasparini *Resposta de Sônia Mascaro Nascimento, sócia do escritório Mascaro Nascimento Advocacia Trabalhista e diretora do Núcleo Mascaro Cargo de confiança é aquele ocupado pelos gerentes da empresa, ou seja, os que exercem cargos de gestão, como diretores e os chefes de departamento ou filial (art. 62, II, da CLT). Trata-se da alta …

Por Claudia Gasparini *Resposta de Marcelo Mascaro Nascimento, sócio do escritório Mascaro Nascimento Advocacia Trabalhista e diretor do Núcleo Mascaro Após o final do contrato de trabalho, o trabalhador tem dois anos para ajuizar a ação trabalhista. Uma vez feito isso, pode exigir o pagamento de verbas como salários não pagos, horas extras e verbas …

Alocar funcionários em atividades que estejam mais adequadas ao seu perfil ajuda a melhorar a produtividade e qualidade do contact center Por: Ingrid Imanishi* Um dos grandes desafios do mercado de serviço de atendimento ao cliente é equilibrar as necessidades de desenvolvimento dos funcionários com os objetivos da empresa. Muitas vezes, as companhias contratam empregados …

Um dos principais problemas que um call center receptivo enfrenta é não conseguir atender todos os contatos recebidos, gerando um alto número de clientes em filas de espera e abandonos. Esse número fica ainda mais complicado nas trocas de turnos dos agentes. O Call Back é uma das principais soluções para esse problema. Conheça um …

Por: Rafael Lucredio Quem gosta de tecnologia, como eu, costuma acompanhar as novidades que estão surgindo, principalmente produtos totalmente inovadores como o Oculus Rift, drones inteligentes, canetas 3D, wearables de todos os tamanhos. Chega a ser assustadora a quantidade de ideias, desde as mais simples até as mais malucas. E, diferente da década passada, quando …

Por: Gilberto do Amaral* O avanço da tecnologia e o consequente maior uso dos canais online trouxeram uma novidade na relação entre instituições financeiras e clientes: o mobile banking alcançou o posto de ferramenta preferida pelos brasileiros. De acordo com a pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2017, o mobile banking chegou a 21,9 bilhões de …

Por: Lucas Agrela App de mensagens é usado por ser gratuito em planos de internet móvel O WhatsApp não é só lugar de compartilhar imagens de bom dia e correntes com informações falsas. O aplicativo virou uma das principais fontes de notícias em diversos países, de acordo com um estudo conduzido pelo Instituto Reuters de …