Informações que geram negócios

Sobrevivente da bolha da internet, nos anos 2000, o Mercado Livre virou a maior comunidade de compra e venda pela web da América Latina; para crescer mais rápido, empresa tenta reduzir entraves que dificultam entrada de mais pessoas no e-commerce Por: Claudia Tozetto A companhia argentina Mercado Livre está vivendo um dos melhores momentos da …

Por: Rafael Bitencourt e Daniel Rittner Responsável por monitorar a qualidade nos serviços de call center das operadoras de telefonia, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) pode ter que tolerar situações de congestionamento em sua própria central de atendimento ao usuário. Esse risco surgiu com a previsão de contingenciamento na lei orçamentária de 2017, que …

O mercado de crédito começou a reagir em março, com o leve crescimento no estoque de empréstimos e o início da queda nos juros cobrados pelos bancos. Embora incipientes, esses são os primeiros sinais de que o corte de juros básicos está se transmitindo pela economia da forma esperada e de que está avançando o …

Por: Gustavo Paulillo Quer otimizar o rendimento de sua equipe de trabalho de inside sales? Quando sua empresa trabalha com inside sales, é importante ter ferramentas para acompanhar e analisar os resultados das ações executadas. Somente assim é possível conferir se as expectativas traçadas foram alcançadas ou não. Por isso, preparamos uma lista com métricas …

Por: Henrique Medeiros A MRV Engenharia, uma das principais incorporadoras de imóveis do País, criou recentemente um aplicativo que utiliza um chatbot com inteligência artificial para o atendimento de clientes. O Meu MRV (Android, iOS) tem como função atender consumidores que desejam mais informações da empresa e de suas obras, assim como solicitações variadas, como …

Unidade da área de Serviços aos Cliente, Command Center integra o “WE Tools”, metodologia de análise contínua das soluções implementadas Qual é, neste momento, seu principal objetivo de negócios? Qual é a sua meta de crescimento e de redução de custos? Aonde sua empresa quer chegar? Perguntas como estas são realizadas pela equipe consultiva da …

Procurar um emprego enquanto você ainda está empregado pode ser um negócio arriscado. O resultado pode ser positivo se seu chefe vier a descobrir e decidir oferecer-lhe algo melhor, mais desafios, a fim de mantê-lo na empresa. Mas não é o que geralmente acontece. Ser descoberto pode levar a uma situação embaraçosa ou até mesmo …

Por: Fernando Paiva A corretora BR Insurance adotou o WhatsApp como canal preferencial para a venda de seguros para pessoas físicas. Desde o primeiro contato do cliente até o auxílio a um eventual sinistro, passando pelo envio de documentos: toda a comunicação entre a corretora e seu cliente pode acontecer, do começo ao fim, dentro …

Técnico Virtual permite ao cliente realizar o diagnóstico de problemas na telefonia fixa e no Velox a partir de um aplicativo disponível na central de atendimento Às voltas com o processo de recuperação judicial e em plena transformação digital do próprio negócio, a Oi segue no firme propósito de ganhar eficiência operacional, melhorar a experiência …

O cliente tem sempre razão. Será mesmo? No universo do call center, com a grande variedade de demandas e segmentação, é fácil colocar em xeque o conceito tradicional de “razão universal do cliente”. Muito embora o objetivo seja gerar satisfação e, indo mais além, fornecer uma ótima experiência, é preciso entender que a negociação com …