Informações que geram negócios

Por: Mariana Desidério Vender é o objetivo de todas as empresas, sejam elas grandes ou pequenas. Então, imagine como seria se você soubesse como funciona o cérebro do seu cliente. Imagine saber que fatores ele leva em consideração para decidir (ou não) por uma compra. Imaginou? Pois saiba que existe hoje um novo campo de …

Mais do que somente atender nos casos de necessidade, um atendimento de qualidade na área da saúde requer a presença constante na vida dos pacientes. Isso significa acompanhar rotinas de exercícios e exames, identificar situações de risco com base em dados e garantir a completa assistência em busca de uma vida saudável. Neste contexto, o …

Por: Jonathan Moules Antes de ocupar seu lugar no MBA da Wharton School, Neha Goel seguiu uma carreira convencional, como consultora na empresa de serviços profissionais Deloitt e. Após se formar, porém, ela vai entrar para o mundo mais arriscado da tecnologia financeira (fintech, em inglês), com um cargo na equipe de parcerias móveis da …

Como clientes, todos já passamos por uma mudança fundamental em nossos relacionamentos com as marcas com que fazemos negócio. Com a economia global e a concorrência praticamente irrestrita, temos uma quantidade enorme de opções de onde e como gastar nosso dinheiro. Com a explosão de modos de engajamento digital disponíveis, também podemos nos engajar com …

Renato Cascardi, pioneiro do segmento com o More-X, aborda pontos críticos e comuns às diversas soluções do setor Empresas de bens de consumo, varejistas e promotores: o trade marketing envolve esses atores. Gerenciar a interação entre eles e otimizar os resultados, contudo, não é tarefa simples. Daí a importância de processos bem estabelecidos e ferramentas …

A principal razão que leva profissionais a deixarem uma empresa é um gestor que as tira do sério — não entre para esse grupo Um dos principais fatores que determina a felicidade no trabalho é o relacionamento com os chefes. Todo mundo quer ter uma relação amigável e de confiança com os superiores. É verdade …

Recentemente, Bill Gates, cofundador da Microsoft, concedeu entrevista ao site Quartz propondo a ideia de “taxar” robôs para não diminuir a arrecadação do governo. Apesar de ninguém gostar de pagar impostos (e eu me incluo nesta lista), sou favorável ao conceito de encontrar outra forma de colaboração social. Porém, taxar máquinas? De acordo com uma …

Executivos do Bradesco previram que os índices de inadimplência terão melhora gradual ao longo dos próximos trimestres, e terão queda significativa a partir de 2018. “Deve cair forte em 2018”, disse em teleconferência com jornalistas o diretor de relações com o mercado do banco, Carlos Firetti, referindo-se ao índice de créditos com atraso superior a …

É comum que, ao serem abordados pela mesma empresa, dois consumidores possuam reações diferentes. Para analisar corretamente essa percepção, é preciso ir além do óbvio de que nenhuma pessoa é igual a outra. Como call center, é preciso ter foco no público-alvo e utilizar abordagens capazes de promover uma excelente experiência do usuário. Promover interações …

A comunicação não é uma tarefa fácil. Fazer com que alguém entenda uma mensagem exige clareza e dedicação. Imagina quando isso acontece por telefone, situação na qual não há contato visual entre as partes. É por isso que o atendimento telefônico das empresas precisa ser feito por meio de serviços extremamente especializados, para evitar ruídos …