Informações que geram negócios

Por: Claudia Gasparini De nada adianta ter uma trajetória extraordinária ou uma formação acadêmica de fazer inveja se você descuida de uma peça básica da sua vida profissional: o currículo. Certos detalhes são sutis. Até um elemento tão singelo quanto a fonte do texto, como a clássica Arial ou a detestada Comic Sans, pode transmitir …

Por: Camila Pati A possibilidade de ter um horário flexível de trabalho é um aspecto analisado por um a cada três candidatos a oportunidades profissionais, segundo uma pesquisa divulgada pela Page Personnel. A partir das respostas de 2 mil brasileiros em busca de emprego em áreas de suporte à gestão, o estudo mostra que as …

Material é uma das novidades das novas versões do Relato Integrado e Relatório Anual Consolidado do banco; em 2015, o Itaú gerou o equivalente a R$ 294 bilhões para o PIB, o que corresponde a 5% do PIB brasileiro Com o objetivo de mensurar a contribuição do banco para a economia nacional, obter indicadores de …

A colaboradora da Teclan, Kelli Huller Pierri, esclarece quais as melhores práticas de treinamento em call center para posições receptivas. Confira os principais pontos sobre ensinamentos teóricos, práticos, coordenação de capacitação e conteúdos aprendidos. Boa leitura! Muito se fala na importância da capacitação dos colaboradores. Afinal, construir uma equipe de alta performance exige investimento e …

Selo garante segurança da informação de dados em transações bancárias A Contax, umas das maiores empresas de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios que conta hoje com mais de 60 mil colaboradores e atende mais de 70 milhões de interações por mês, opera com a certificação PCI DSS versão 3.2 (Padrão de …

Os serviços de atendimento ao consumidor, também conhecidos como “call center” são sempre bastante questionados pelos consumidores, por violação às regras do CDC (Código de Defesa do Consumidor). Como resultado dessa insatisfação, desde 2008, está vigente no Brasil o Decreto 6.523/08 que trata das regras do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor). As empresas que …

Por: Gustavo Paulillo Saiba como descobrir qual a palestra ou treinamento de vendas ideal para seus colaboradores Quantas vezes na sua vida corporativa não participou de um daqueles treinamentos de vendas que lhe pareceram completamente fora de contexto? E o pior, passando informações que você já conhecia e dominava ou que simplesmente não tinham aplicação …

Siga essas 18 diferentes dicas para otimizar a taxa de cliques de suas campanhas e aumentar o engajamento com seus clientes e leads! Por: Matheus Mourão O email marketing continua mostrando o seu valor e o seu crescimento como uma das principais estratégias de relacionamento e venda no Marketing Digital, e a mensuração de interações …

Reflexo dos resultados positivos conquistados em 2016, Banco Cooperativo Sicredi subiu para 27º posição em lista elaborada pela S&P Global Market Intelligence No ranking divulgado nesta semana pela S&P Global Market Intelligence, que apresenta os 50 maiores bancos da América Latina, o Banco Cooperativo Sicredi está entre as instituições financeiras que apresentaram crescimento mais acentuado …

Embora os clientes sejam os principais elementos que impulsionam a qualidade do serviço percebido em um contact center, há um outro fator importante que conduz à excelência no atendimento ao cliente: os dados. Os contact centers reúnem uma quantidade gigantesca de dados todos os dias – resultado das infinitas interações registradas com clientes. Os dados …