Informações que geram negócios

As centrais de atendimento modernas têm alguns objetivos em comum, como balancear qualidade e produtividade em um contact center. Para chegar a esse patamar, os gestores buscam ferramentas de apoio para tornar as operações mais rentáveis sem reduzir a satisfação dos consumidores e das contratantes. Ou seja, gerar economia para o call center, sem perder …

Por: Jairo Lopes O avanço da tecnologia tem impacto direto nas profissões: de acordo com a Universidade de Oxford, há uma possibilidade de 70 a 100% de que até 2034 os cargos de telemarketing sejam totalmente automatizados. Isso será possível graças ao atendimento automático aprimorado, o qual inclusive, já é uma realidade atual na forma …

Por: Eduardo Kfouri O varejo mudou. A tecnologia deixou de ser diferencial para tornar-se obrigatória. A empresa que ainda não entendeu esse novo momento corre sérios riscos de perder-se pelo caminho. O Business Intelligence que tanto ouvimos falar nos últimos anos é a nova realidade no setor. E, acredite, uma realidade que veio para ficar. …

Por: Karen Teodoro O clássico francês O Pequeno Príncipe, e seus ensinamentos extraordinários e atemporais, chegou aos cinemas no último mês. Fui assistir, saí da sala do cinema emocionada com a adaptação e me peguei refletindo o quanto as mensagens da obra-prima de Antoine de Saint-Exupéry influenciam as relações interpessoais em todo o mundo e …

A Flex Contact Center fechou contrato com a Ipsos, terceira maior empresa de pesquisa e inteligência de mercado do mundo. Há 20 anos atuando no Brasil, a Ipsos conta com mais de 400 funcionários e realiza mais de 70 milhões de entrevistas por ano, sendo 35 milhões online. A companhia tem uma carteira de clientes …

Parceria chegou para unificar serviços que atuam diretamente em benefício do consumidor e aprimorar o mercado A NeoAssist e a Trustvox acabam de anunciar uma integração de serviços que promete facilitar o dia a dia de quem trabalha com o setor de atendimento ao cliente. Com isso, a NeoAssist, empresa especializada em soluções para o …

30% escolheram modalidade por não conseguirem crédito em banco e 25% por ser a forma encontrada para quitar as dívidas. Consumidores já negativados, sem conhecimento das elevadas taxas de juros cobradas em transações de empréstimos concedidos rapidamente, acabam aceitando as propostas como última saída para conseguir pagar dívidas. Pesquisa realizada pelo Serviço de Proteção ao …

O que mais se vê hoje em dia são pessoas falando sobre como melhorar as coisas, fazer tudo melhor e com resultados acima do esperado, porém, o mercado sente falta de pessoas realizadoras, pessoas que falam apenas o necessário, mas que realizam muito. Esse fenômeno de pessoas que falam muito atinge todos os setores, não …

Especialista em carreira e gestão empresarial, Gehringer comenta sobre seu novo livro, diz que a atual crise pode oferecer oportunidades profissionais e pede paciência aos jovens que estão entrando no mercado de trabalho Após comandar grandes empresas e participar ativamente das transformações pelas quais o mundo corporativo vivenciou no Brasil nas últimas décadas, Max Gehringer …

Por: Claudio Garcia Ana tem uma percepção diferenciada. Consegue enxergar além do que a maioria em seu meio. O suporte que recebeu de amigos a ajudou ir ainda mais longe. Ela é educadora física, mas antes de se formar e se firmar em uma carreira como instrutora de corridas de rua, ela foi atleta.Talvez devido …