Informações que geram negócios

Não é tarefa fácil quantificar a evolução do conceito “experiência do cliente” nos últimos anos. Hoje, são consideradas melhores empresas e marcas mais lembradas aquelas que realmente têm a preocupação em promover experiências de consumo únicas. No setor da saúde, não é diferente. Para alcançar tal estágio, um dos requisitos necessários às empresas é a …

Por: Albert Deweik Eu fui vítima, mais uma vez e, por isso, escrevo. Não preciso explicar como fui mau atendido para você se identificar com o meu sentimento. Mas fica aqui uma reflexão. Não é preciso ir longe para ver o tamanho destrato no que diz respeito a atendimento no Brasil. Atendimento virou pauta de …

Hoje, a adoção, implementação, uso e aproveitamento das tecnologias para o atendimento ao cliente são cada vez mais importantes para o melhor desempenho dos SACs. Mais do uma simples operação de atendimento os contact centers e seus Pontos de Atendimento (PAs) precisam buscar, cada vez mais, agregar valor ao seu negócio por meio de um …

Por: Bruno Mendonca Aprenda a vender cursos online de maneira objetiva e dinâmica com essas 3 dicas infalíveis Um dos grandes desafios de pessoas que buscam o sucesso em um negócio EAD diz respeito a venda de cursos online. Vender cursos online pode ser uma das maiores objeções de uma empresa de cursos EAD e …

Por: Alexandre Dias SMS alcança todos os modelos de celulares no mundo, com uma taxa de leitura de 90% em minutos. O SMS está entre os meios mais utilizados na comunicação das empresas. Pesquisa da Accenture sobre o mercado corporativo de SMS mostra que em 2017, o volume de mensagens de texto enviadas por empresas …

As soluções da Presence-Enghouse permitiram ao contact center da companhia mais produtividade e ganho econômico A Presence-Enghouse, provedora de soluções multicanal para atendimento ao cliente, foi escolhida pela Idiso para otimizar o atendimento de seu contact center e melhorar seu desempenho econômico. Pioneira em oferecer soluções projetadas para distribuição eletrônica, venda e promoção da rede …

Por: Felipe Thomé Em um cenário econômico desafiador como o atual, as empresas precisam otimizar todos os recursos possíveis para continuar atraindo clientes e manter-se sustentável. Uma das formas de fazer isso é motivar para que todos os colaboradores, independente do setor, sejam vendedores dos seus produtos. Isso não quer dizer que todos vão prospectar …

Por: Felipe Thomé As pessoas conversam e trocam ideias e opiniões o tempo todo. Seja no elevador, no trabalho, na fila do supermercado, por e-mail, nas redes sociais, via WhatsApp, no churrasco com os amigos ou no jantar em família. Isso ocorre em todos os lugares, o tempo todo. As pessoas falam sobre o clima, …

Por: Gustavo Periard Talvez uma das mais famosas ferramentas de gestão de marketing seja a Matriz BCG. Mas você sabe exatamente qual é o seu objetivo? E como ela funciona para os profissionais de marketing? Vamos explicar um pouco mais sobre esta ferramenta no post abaixo, fique ligado! A Matriz BCG, como o próprio nome …

Aumentar a taxa de recuperação de crédito, reduzir a inadimplência é o desejo de qualquer profissional que trabalha nesta área, porém nem sempre os desejos se realizam. Temos duas opões: Uma é colocar culpa no mercado, alegando que a situação está difícil e os clientes simplesmente não pagam, e a segunda é se questionar a …