Informações que geram negócios

Por: Albert Deweik Quando falamos em atendimento ao consumidor, logo pensamos em automatização, mobile, geolocalização, e tecnologias que possam otimizar os processos. Nos últimos anos, tivemos uma grande evolução nos sistemas disponibilizados no mercado, e os consumidores sentiram essa diferença no dia a dia. Porém, ao focar tanto na tecnologia, as empresas não devem esquecer-se …

Bcredi oferece juros menores, prazo maior e rápida aprovação em processo 100% on-line Há mais de 10 anos refinando sua expertise na oferta de crédito com imóvel em garantia, o Grupo Barigui decidiu investir na popularização e modernização da modalidade com o lançamento de uma fintech especializada no assunto: a Bcredi. Com juros menores do …

Por: Júlia Merker A CSU MarketSystem, unidade do Grupo CSU especializada em marketing de relacionamento, programas de fidelidade e e-commerce, anunciou Andréia Fontelles como sua nova diretora executiva para a área de fidelização. Andréia é formada em economia pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro, possui especialização em gestão bancária pela Fundação Vanzolini e …

Sem qualquer dúvida, havia muito tempo que o brasileiro não se orgulhava da sua Seleção de futebol masculino. Desde o fatídico dia do traumático 7 X 1 para a Alemanha na Copa de 2014, sediada no próprio país, a esperança na Seleção, que estava quase perdida, voltou com tamanha força que ainda temos dificuldade de …

Por: Thiago Maia Queremos levá-lo ao fechamento, mas sabemos que nosso produto/serviço é realmente útil para ele e vai solucionar um problema existente. Chegamos ao grande momento, o fechamento de um negócio é o objetivo de qualquer profissional de vendas, mas é preciso ter calma e manter a estratégia sem se deixar levar pela empolgação, …

O setor de contact centers vem passando por grandes mudanças ao longo das últimas décadas. Implementação da URA, uso de discadores que foram evoluindo e agora a automação no atendimento. Chatbots, plataformas digitais, atendimento pelos mais diversos canais, tudo para atender o cliente que hoje é omnichanel. Alexandre Azzoni, diretor da CallFlex Sistemas, empresa pioneira …

Na correria frenética do dia a dia, você provavelmente se acostumou a enviar incontáveis e-mails para amigos, parentes e colegas de trabalho sem nem se preocupar em preencher aquele pequeno espaço incômodo do assunto no cabeçalho, não é? Velhos hábitos dificilmente morrem, mas, em nome de uma estratégia de relacionamento campeã, que tal começar a …

A abertura do mercado parece ganhar um capítulo importante nesse ano. Teremos pelo menos a entrada de duas novas adquirentes. Depois de PagSeguro, as novas empresas a dividir a fatia trilionária dos cartões serão a Safra Credenciadora (como noticiamos aqui) e agora a ADIQ, do banco Bonsucesso. A ADIQ Em processo de criação desde o …

Passar um feedback para um operador ou até mesmo para a central de atendimento inteira pode ser um pouco difícil. Muitas vezes, estratégias de comunicação interna são postas em práticas sem que sejam as mais adequadas para os colaboradores da empresas e, como resultado, podemos enxergar recursos desperdiçados e pessoas insatisfeitas. Mas, com uma ferramenta …

Por: Gian Kojikovski À frente da área de recursos humanos da consultoria KPMG, o inglês Mark Spears diz ter tido uma grande frustração ao longo da vida: a incapacidade de mensurar o impacto dos departamentos de RH nos negócios de seus clientes, presentes em mais de uma centena de países. Spears acredita que agora esse …