Informações que geram negócios

Não, o entrevistador não está interessado em saber da sua infância ou sobre a cidade que você cresceu “Agora, conte-me um pouco sobre você mesmo.” Assim começa o pesadelo de muitas pessoas durante entrevistas de emprego. Com uma variedade tão grande de respostas, é sufocante ter que pensar por onde começar. E aqui vai a …

Por: Vinícius Pinheiro e Carolina Mandl O nome de Candido Bracher foi confirmado na última quinta, em reunião do conselho de administração, como novo presidente do Itaú Unibanco. A mudança no comando do maior banco privado brasileiro já havia passado em assembleia de acionistas realizada na semana passada. Roberto Egydio Setubal, que esteve à frente …

Sabe quando alguém oferece um conselho ou faz uma queixa sobre o trabalho de um colaborador? Então, este é justamente um ótimo exemplo do que não é um feedback no call center. Exatamente por conta da confusão acerca da ferramenta é que tantos mitos surgem em torno da prática. O que acaba gerando desconforto tanto …

Hoje, a adoção, implementação, uso e aproveitamento das tecnologias para o atendimento ao cliente são cada vez mais importantes para o melhor desempenho dos SACs. Nesse cenário, a Terceirização de Processos de Negócio (BPO) aparece com mais ênfase no setor. De acordo com Gustavo Teixeira, diretor de Tecnologia e Sistemas da AeC, o mercado brasileiro …

Por: Gustavo Paulillo Quem trabalha com vendas sempre está a procura de leads. Mas, afinal, o que são leads? Lead é um contato que deixou com você ou com sua empresa algumas informações básicas, como nome, telefone, e-mail e as vezes, o nome da empresa em que trabalha e o cargo que ocupa. Muitas vezes …

Se há um setor que deve se beneficiar com os chatbots, programas baseados em inteligência artificial que são capazes de simular o atendimento humano, é o de contact center. Exemplo disso é a Algar Tech, empresa do Grupo Algar, que iniciou a jornada da transformação digital há 2,5 anos, e hoje contabiliza 20% da receita …

Por: Chris Horne Uma pesquisa de mercado da Harris Interactive identificou que um em cada cinco clientes tiveram uma experiência negativa com contact centers nos últimos seis meses e 86% desses consumidores que tiveram uma experiência ruim com o atendimento são consideravelmente propensos a mudar de empresa. O assunto foi tema do webinar Create Better …

Escrito por Guilherme Machado Embora todos queiram vender mais, poucos são os profissionais que buscam entender o processo de vendas para definir estratégias para melhorar sua performance. Nosso dever é garantir que esse panorama mude. Meu objetivo, aqui, é ajudar nas vendas de ciclo longo. Como o próprio nome já descreve, a venda de ciclo …

Por: Ian Michiels Apesar do nome, a automação de marketing nunca teve a pretensão de ser uma tecnologia de marketing, embora cerca de 80% dos investimentos na automação de marketing sejam guiados exclusivamente pelo departamento de marketing. A expectativa era – e é – que este sistema fosse adotado pelo marketing e pelas vendas, por …

Em uma situação que não cabe a você fazer, será que se recusar não será prejudicial dentro da empresa? Por: Aurea Vell Outro dia vi umas pessoas em uma rede social debatendo sobre os “nãos” que precisamos falar. Isso é fato, não dá pra dizer sim a tudo e todos. Porém, um dos comentários citava …