Informações que geram negócios

Muitos começaram no nível hierárquico mais baixo das empresas que hoje comandam Tornar-se CEO de uma empresa requer, entre outras coisas, empenho e trabalho duro. E, definitivamente, chegar ao topo é algo que não acontece da noite para o dia. Alguns CEOs de grandes empresas também tiveram que começar de baixo e trabalhar muito até …

Conteúdo foi reunido por William A. Cohen, aluno e amigo do mestre da Administração moderna por 30 anos Todo administrador ou estudante de Administração que se preze conhece pelo menos algumas linhas do legado de Peter Drucker. Caso você não conheça, é melhor começar a conhecer. Drucker é o pai da Administração moderna e influenciou …

Contact centers e o modo como os clientes interagem com os negócios e as organizações ao seu redor mudaram drasticamente nos últimos anos. Então por que tantas empresas ainda medem as mesmas velhas métricas de call center? Assim como as empresas evoluem a maneira como engajam seus consumidores, os métodos para avaliar o engajamento também …

Por: Ariane Abreu Omnichannel, cloud, Big Data, convergência de dados, inteligência artificial. Todos sabemos as tendências tecnológicas para contact centers a curto prazo. A novidade veio em uma recente pesquisa realizada pela Forrester Research: o já conhecido call back. Deixo aqui três sugestões de uso para essa ótima funcionalidade! De início, o call back é …

Se o seu cliente já te ligou, aguardou na linha por um atendimento e ainda está interessado em seus pacotes de serviços, a probabilidade dele fechar com a sua empresa só vai depender do atendimento prestado, não é mesmo? Falando assim, tudo pode parecer simples, mas atualmente os clientes estão cada vez mais exigentes e …

Por: Cibelle Bouças A Guararapes, dona da varejista de moda Riachuelo, apresentou melhora no desempenho financeiro do quarto trimestre de 2016, resultado associado ao aumento da eficiência na distribuição e na operação das lojas e a um controle rígido de custos. O presidente da Guararapes, Flávio Rocha, disse que “2017 será o ano da recuperação …

Por: Larissa Coldibeli A crise econômica está tirando o sono de muitos empresários, mas, com boas técnicas de vendas, é possível manter ou até melhorar o faturamento, segundo o coach de vendas Jaques Grinberg Costa, autor do livro “84 Perguntas que Vendem”. “Vendedor que é vendedor, seja funcionário ou patrão, estuda e se prepara com …

Em São Paulo, 1,3 milhão de telefones estão no cadastro de bloqueio de chamadas Quem nunca recebeu uma ligação indesejada de manhã ou tarde da noite — até mesmo várias vezes ao dia — oferecendo cartões de crédito, mudança de plano, assinatura de revistas e até de cobranças? É o caso da leitora Sônia Nunes …

Uma transição de círculo vicioso para círculo virtuoso. Esta é a avaliação de Marcelo Carvalho, economista do banco BNP Paribas sobre o atual momento da economia brasileira. Diante da expansão da economia global, que atinge tanto países desenvolvidos, quanto emergentes, a política de expansão fiscal que está derrubando juros em escala global, faz com que …

Por: Gustavo Paulillo Em tempos de crise, inovar é essencial para sair na frente da concorrência. O ano fechou com perspectiva de crescimento econômico abaixo de zero e, ao que os especialistas indicam, a situação não deve mudar neste ano. Nesse cenário de cortes, dólar nas alturas e inflação descontrolada, a equipe de vendas de …