Informações que geram negócios

“Não é Nossa Culpa!”, de Vladimir Valladares, revela as principais causas dos problemas de relacionamento entre cliente e empresa Quem nunca teve problemas com os serviços de atendimento ao cliente, os famosos SACs, que atire a primeira pedra. O livro “Não é Nossa Culpa!”, do autor Vladimir Valladares, revela as principais causas dos problemas de …

Por: Ivan Ventura Uma operação do Procon de São Paulo procurou entender o principal desrespeito ao consumidor nos salões de beleza. Veja o que o órgão descobriu Quando o momento é exclusivamente para a beleza, será que notamos os nossos direitos como consumidor? Uma ação do poder público procurou entender quais os principais equívocos cometidos …

Por: Sofia Esteves Há cerca de três anos, fui contratado junto com outros quatro recém-formados por uma empresa para trabalhar em um novo negócio. No início, havia uma preocupação do nosso chefe em distribuir tarefas e dar feedback de forma igualitária entre todos. Agora, porém, a predileção dele em relação a um dos componentes da …

Por: Ranier Bragon O plenário da Câmara dos Deputados aprovou nesta quarta-feira (22) projeto de 1998 que regulamenta a terceirização no país, liberando-a para ser usada em qualquer ramo de atividade das empresas privadas e de parte do setor público. Hoje há o entendimento de que jurisprudência da Justiça do Trabalho veda a prática na …

Por: Patrick Thibodeau – Computerworld EUA O Congresso dos Estados Unidos voltou a discutir o Projeto de Lei 3596 (HR3596) que impede o outsourcing offshore de serviços de contact center. A lei prevê a catalogação de todas as empresas que estão utilizando agentes fora do território norte-americano a fim de desqualificá-las para empréstimos e subsídios …

Basta uma palavra escrita ou falada de forma errada para as pessoas colocarem em xeque a credibilidade da informação e de seu portador. Para um setor como o call center, em que o relacionamento é construído frase a frase, evitar erros na abordagem é essencial. Ao mesmo tempo, acompanhar as demandas do mercado e orientar …

Mais do que vender uma marca, você precisa entregar um conteúdo de valor e dar abertura para seu interlocutor falar Tentar impactar clientes com propagandas tradicionais, em que só sua marca fala, e esperar que o público absorva aquilo de maneira passiva é algo cada vez mais ineficiente. A comunicação agora é horizontal. Os consumidores …

Por: Ricardo Zacho Muito se fala sobre atitudes para fidelizar os clientes, mas é importante também, abordar práticas que devem ser evitadas. Atitudes cotidianas, principalmente nos diversos momentos de dificuldade enfrentados diariamente, devem ser repensadas ou anuladas para garantir um relacionamento com o cliente saudável. Separamos as mais comuns e com maior propensão de lhe …

Por: Vandson Lima Escalado para capitanear as negociações sobre a regulação da terceirização nas relações de trabalho, a partir de dois projetos que tramitam ao mesmo tempo na Câmara dos Deputados e no Senado, Romero Jucá (PMDB-RR) diz, em conversa com o Valor, que o governo aposta que a mudança na legislação atual será “um …

Dr. Sérgio Tannuri No último dia 11 de Março de 2017, foi comemorado os 26 anos de vigência do Código de Defesa do Consumidor, uma data a ser comemorada por toda a população do país. Sancionada em 11 de Setembro de 1990, a Lei 8.078/90 (que instituiu o Código) entrou em vigor 180 dias após …