Informações que geram negócios

Por: Jacilio Saraiva Cresce a procura por serviços de atendimento que usam ‘chatbots’ (robôs que conversam com o internauta a partir de mensagens de texto). A solução permite que o consumidor entre em contato com a empresa no site da marca, em um aplicativo móvel ou nas redes sociais, como o Facebook, para solucionar dúvidas …

Por: Francine Pereira Não ter medo de errar, não desanimar com as falhas e os obstáculos, ter autoconfiança e proatividade e ser responsável por suas ações. Essas são algumas das principais habilidades do vendedor de alta performance da atualidade. Entenda melhor o “Pacote Estamina” e busque desenvolver as habilidades que o compõem É comum ouvirmos …

Por: Luiz Piovesana A dica de hoje foi enviada pela Luciana Ogusco, diretora de marketing da Mededelin. Sabemos que o consumo através da internet é cada vez maior, a pesquisa é feita por comparadores de preços e a opinião vem das mídias sociais ou então de sites de reclamação. Ou seja, a informação sobre os …

Após várias rodadas de negociações a Campanha Salarial – 2017 dos Trabalhadores em Telemarketing de São Paulo e Grande São Paulo teve um desfecho positivo em vista da realidade econômica que o país atravessa. Conquistamos um reajuste de 7,52% no piso salarial dos operadores. Merecendo destaque à obtenção do ganho real de 1,22% frente ao …

Por: Paulo Silveira Em mais de 30 anos trabalhando diretamente na área de vendas e negociações técnicas mapeei os 14 motivos mundiais pelos quais os clientes pedem descontos. Indiferente de que parte do mundo você negocie, são eles: O cliente sabe que vale a pena barganhar e “chorar” porque na maioria das vezes os vendedores …

Se não forem exageradas, cobranças indevidas não geram direito a indenização por danos morais. Com esse entendimento, o 1º Juizado Especial Cível de Brasília julgou improcedente ação de consumidora contra uma empresa de telefonia. A mulher alegou que, embora tenha pago uma fatura antiga em aberto e informado a operadora sobre a quitação do débito, …

Por: Ricardo Cestari Junior Você conhece esses 7 tipos de clientes muito bem. Mas sabe lidar com cada um deles? Descubra como neste post. É importante conhecer o perfil dos tipos de clientes que você atende. Todos os processos de atendimento devem ser iniciados a partir da identificação dos desejos e necessidades de tipos de …

A Salesforce, de soluções de atendimento ao consumidor, marketing e vendas em cloud, liberou sua plataforma de inteligência artificial (AI artificial intelligence), chamada Einstein, para os clientes. A empresa espera que a novidade ajude “todas as interações de serviços” com suas várias capacidades e automatizações de processo com AI. A plataforma Einstein anunciada em setembro …

Por: Augusto Sorgi Assinantes inativos sempre aparecem no dia-a-dia de quem envia e-mail. Eles prejudicam a capacidade de entrega, que por sua vez reduz as taxas de resposta, e antes que você perceba, o seu programa de e-mail não está trazendo tanto retorno como antes. Os gerentes de marketing geralmente entendem que é fundamental se …

O trabalho nem sempre é fonte de felicidade para os europeus, embora quatro trabalhadores em cada 10 se sintam felizes frequentemente, mas há muitas diferenças entre os países, segundo um estudo publicado nesta terça-feira. A pesquisa Edenred-Ipsos, realizada com trabalhadores de 14 países da Europa, mostra que, em média, 38% dos trabalhadores se sentem felizes …