Informações que geram negócios

A maioria das empresas investe em ferramentas digitais para atrair, converter e reter clientes, mas nem sempre essas soluções garantem uma experiência de compras agradável e o motivo é simples: falta conhecimento sobre eles. Qual o seu perfil? O que essa pessoa costuma comprar? O que ela precisa? Quais os seus desejos de consumo? O …

Um relatório da empresa de marketing online Invesp, descobriu que a probabilidade de venda a um cliente existente é de 60% a 70%, enquanto a probabilidade de vender algo a um novo prospect é de 5 a 20%. Anda assim, a maior parte das instituições dedica grande parte de seu tempo e sua energia na …

Por: Júlia Merker A partir o esforço de empresas de contact center de aumentar o seu portfólio e adicionar soluções de contact center na nuvem, o mercado entrou em um momento de migração para cloud. De acordo com a Frost & Sullivan, a nuvem concentrará mais de 30% das operações de contact center até 2021. …

Por: Tássia Kastner Empresas novatas no mercado de cartões de crédito têm apostado em uma abordagem diferente para seus programas de fidelidade. No lugar de milhas, que frustram os clientes que não conseguem juntar pontos suficientes para viajar, elas oferecem crédito de volta na fatura. O Nubank ainda conduz seu programa em modo de testes, …

Por: Jennifer Surane Fins de semana arruinados, trabalhos penosos no PowerPoint e noites em claro nos arranha-céus de Manhattan antes eram um motivo de orgulho para os formados da Faculdade de Administração de Harvard que seguiam para Wall Street. Agora, estas jovens estrelas se gabam de como suas vidas serão lucrativas e saudáveis — em …

Existem soluções simples e baratas para empresas colocarem sua vida em ordem, e tudocomeça na contabilidade Por: Gilberto de Jesus Bento Junior Muitas empresas precisam de CNDs, Certidões Negativas de Débitos Tributários para receber de grandes empresas ou órgãos públicos, mas com as dificuldades econômicas, pendencias tributárias as impendem de tirar as certidões, e portanto, …

Você já deve ter feito as contas de quanto custa manter uma área de atendimento ao cliente na sua empresa. Seja um SAC, help desk/suporte, 0800 ou assistência técnica toda área de atendimento tem uma grande responsabilidade nas empresas que é a de ser um dos pontos de contato com o cliente e com isso …

Por: Fernando Lujan Criado em 2009, o WhatsApp vem se tornando “a menina dos olhos” para quem trabalha com comunicação. Isso inclui o atendimento em contact centers, é claro! Alguns desenvolvimentos recentes, como o WhatsApp Web para desktop, facilitam ainda mais a vida de quem precisa desse aplicativo para falar com diversas pessoas. As vantagens …

Por: Lisa Abbott Esse título soa um pouco dramático para você? Bem, se você considerar que há dez anos não havia mídias sociais ou smartphones e poucas pessoas tinham acesso à internet, não é. Hoje esses pontos de contato digitais revolucionaram a maneira como o serviço ao consumidor é entregue. As preferências do cliente em …

Por: Alex Horta O termo exteligência foi criado por Ian Stewart (matemático francês) e Jack Cohen (biólogo inglês) no livro Figmentsof Reality (Invenções da realidade, em tradução livre). Para eles, a inteligência se restringe aos conhecimentos e processos cognitivos dentro do cérebro, já a exteligência é todo capital cultural (adquirido e representado) disponível a nós …