Informações que geram negócios

Por: Marta Watanabe A arrecadação total do Imposto sobre Propriedade Territorial Urbana (IPTU) poderia crescer 40,7%, o que corresponderia a 0,18 ponto percentual do Produto Interno Bruto (PIB). Para cidades menores, com população entre 10.001 e 20 mil habitantes, o potencial de expansão é bem maior, de 400%. Nas cidades maiores, com mais de 500 …

Em plena crise econômica, com aperto nos financiamentos, taxas de juros elevadas e crescimento da inadimplência, as cooperativas de crédito têm aumentado os empréstimos a clientes, diferentemente dos bancos comerciais. No terceiro trimestre deste ano, o saldo das operações de crédito das cooperativas avançou 8,5% na comparação com o mesmo período de 2015, segundo dados …

Por: Gilberto Guimarães Trabalho há cinco anos em uma empresa de tecnologia de médio porte. Há cerca de seis meses, meu chefe deixou a companhia por razões pessoais e fui escolhido para assumir seu lugar. Como sempre me dei bem com a equipe, minha promoção foi até festejada. Dentre esses funcionários, está um amigo bem …

Por: Claudia Gasparini Se você já passou horas escrevendo um e-mail de três linhas para o seu chefe, não se preocupe. A dificuldade para escolher as palavras certas não é apenas sua. Em qualquer contexto, a comunicação humana é um acontecimento complexo. Quando o diálogo é por escrito, a tarefa ganha contornos ainda mais desafiadores. …

Por: Lucy Kellaway Na semana passada, pela primeira vez na vida, engraxei um sapato. Sentei-me em um banco do lado de fora da igreja de St Mary-le-Bow, na Cheapside de Londres, e um homem se debruçou sobre meus pés com graxas, trapos e escovas. Nunca me passou pela cabeça fazer uma coisa dessas. Em parte …

O Blog Televendas & Cobrança, principal portal de notícias do segmento de relacionamento com o cliente do país, tem o orgulho de anunciar a chegada de um novo colaborador – Alexandre Gallardo! Com mais de 15 anos de experiência no setor, o executivo compartilhará mensalmente sua visão e expertise com os mais de 80.000 executivos …

Por: Rodrigo de Paula Monteiro Considerado como um dos principais indicadores em um Call Center, a taxa de abandono evidencia a satisfação(ou a insatisfação) do cliente. A taxa permite monitorar o sucesso ou o insucesso do atendimento nas centrais no mundo todo. Uma taxa de abandono baixa garante maior fidelização de seus clientes, pois com …

Por: Heloisa Figueira Nos dias de hoje, todos os detalhes que envolvem o ato da compra são extremamente importantes para conquistar o cliente e fazer com que ele continue sendo fiel a uma marca. No entanto, em meio a um mercado cada vez mais competitivo, o atendimento pode ser a chave tão procurada pelas organizações …

Com a internet, os consumidores vão direto para as redes sociais para contar das suas experiências com as marcas. Quando estão satisfeitos, eles a indicam para outros. Quando não estão, eles reclamam. A diferença para o modelo tradicional é que agora milhares de internautas também podem ouvir. Por: Ricardo Pomeranz Até a bem pouco tempo, …

Por: Flavia Lima Na disputa em torno do modo como avisar o devedor antes de incluir seu nome na relação de maus pagadores, os birôs de crédito ganharam um aliado importante mais recentemente, o Banco Central. Assim como os birôs, o presidente do BC, Ilan Goldfajn, vem se posicionando contra a regra que exige o …