Informações que geram negócios

A comunicação com os consumidores nos canais de atendimento não são mais uma via de mão única. Os clientes precisam que as empresas se comuniquem com eles tanto quanto precisam se comunicar com as marcas. Por isso, agora é a hora de explorar novas opções de comunicação com o cliente e, talvez, considerar a implementação …

Autoatendimento é a principal tendência para o mercado de contact center, já que, graças às facilidades tecnológicas, o consumidor se habituou a encontrar soluções por meio de aplicativos e sites. Porém, engana-se quem pensa que o contato dos atendentes perde a importância neste processo. Pelo contrário. Quando não resolve suas demandas nos canais digitais, o …

Por: Maurício Renner A Avaya pode estar próxima de vender sua unidade de software e entrar com um pedido de recuperação judicial nos Estados Unidos em um mês, dentro da regra conhecida como Chapter 11 por lá. Quem informa é o The Wall Street Journal, citando fontes dentro da empresa. O problema da Avaya é …

Por: Guilherme Meirelles Uma associação de fatores macroeconômicos em conjunto com fortes investimentos do setor bancário e das principais credenciadoras inverteu o fluxo das transações com cartões de crédito e débito no país. Hoje, as operações realizadas nos municípios do interior comparadas às realizadas nas capitais representam 52,2% do volume movimentado, de acordo com o …

A força do cooperativismo na Europa aumenta ano após ano. Enquanto quase metade do sistema financeiro da França é formado por cooperativas, o Brasil engatinha em 3,49%. Descuba o panorama dos países europeus e os fatores que motivam essa diferença. O relatório anual da European Association of Co-Operative Banks (EACB), publicado em 2015, aponta que …

Por: Gustavo Paulillo Uma iniciativa de pré-vendas pode fazer a sua empresa conquistar mais clientes. Veja o passo-a-passo para implementá-la em sua empresa Numa cultura em que as empresas estão sempre buscando o crescimento, há uma oportunidade muitas vezes esquecida perto de você: as pré-vendas. Diferente das operações de marketing e vendas, as pré-vendas oferecem …

Por: Paulo Gerhardt Todos nós ficamos sujeitos a aceitar paradigmas que limitam o nosso potencial, as chamadas crenças limitantes, como: “Já tentei isso no passado e não deu certo.” “Não tenho o perfil adequado.” “Sempre fui assim, não é agora que vou mudar.” “Sempre vendi do meu jeito e sempre deu certo.” “Sou muito inseguro …

Neste segundo artigo continuamos a jornada para empoderar você há se tornar um Líder de mais resultados. Pense e responda: Liderança, é possível desenvolvê-la em você? Sabendo-se que você possui conhecimento teórico e técnico para sua liderança e munido de mais informações sobre si mesmo (fase do autoconhecimento) é chegada a hora de arregaçar as …

Por: Flavia Lima A inadimplência das operações de crédito dá os primeiros sinais de que o pior está ficando para trás, mas a situação das pequenas e médias empresas ainda preocupa. Enquanto as grandes companhias têm maior poder de fogo para renegociar as condições dos seus empréstimos, as de menor porte sofrem com espaço reduzido …

Por: José Bicalho Junior Estamos passando por um momento de transformação tão rápido e intenso no mundo atual que os próximos vinte anos serão marcados pela eminente necessidade de se adaptar aos novos costumes e se posicionar diante das mudanças representativas nas relações humanas. Quando buscamos as reais necessidades de melhoria de nossas equipes comercias, …