Informações que geram negócios

As experiências diárias que temos com as empresas com as quais fazemos negócios definem a perspectiva que temos das marcas. Isso influencia nossas decisões sobre o que compramos, de quem e se diremos aos outros sobre o quão boa ou ruim foi nossa experiência. O desafio da experiência do cliente é que ela envolve diferentes …

Por: Claudia Gasparini O que é um ambiente de trabalho feliz? Um escritório cheio de mimos, como mesas de pingue-pongue e comida à vontade? Ou um espaço totalmente livre de conflitos, capitaneado por um chefe “bonzinho”? Para Alexandre Teixeira, autor do livro “Felicidade S/A” (Arquipélago Editorial), não há uma resposta definitiva para a pergunta. Até …

Processo é como uma bússola e servirá para lhe mostrar qual direção seguir Por: Fátima Motta Sucesso e crescimento profissional podem ser um dos mais importantes objetivos da vida de várias pessoas. O êxito no trabalho é reconhecido quando ocorrem oportunidades para novos desafios, promoção ou transferências, entre outras situações. Para que isso aconteça, vários …

A empresa argentina Tarjeta Laranja é um bom exemplo de que romper os padrões pode dar certo – muito certo! Conheça a história de dois professores de educação física que criaram atual maior emissora de cartões da Argentina. Tudo começou em 1985 em Córdoba, cidade que fica a 713 quilômetros ao noroeste de Buenos Aires. …

Por: Eduardo Campos O Banco Central (BC) promoveu nesta quarta-feira alterações na regulamentação de compras de bens e serviços feitas no exterior. A partir de hoje, o consumidor que fizer compras com cartão fora do país terá a opção de pagar o valor equivalente em reais na data da compra. Até então, esse tipo de …

Por: Renato Bueno Não é preciso argumentar sobre a importância de fidelizar seus clientes. Oferecer uma experiência de compra única assegurará a satisfação do real dono do seu negócio; e um consumidor satisfeito, tende a comprar novamente da sua marca. Entre as estratégias para garantir seu retorno está a criação de programas de fidelidade e …

Por: Marcelo Caetano Um dos processos que acompanhei mais de perto nos projetos de consultoria da VendaMais foi o de sucessões. Já passamos por sucessões de presidentes (ufa!), de dezenas de diretores comerciais e de centenas de gerentes. Cada sucessão tem sua peculiaridade, mas com o passar dos anos, experiências acumuladas e também muito estudo, …

Por: Paul Segre Está ocorrendo uma coisa muito interessante nas empresas de todo o mundo. Vamos recorrer ao livro de Malcolm Gladwell: “O ponto da virada: Como pequenas coisas podem fazer uma grande diferença” (The Tipping Point: How Little Things Can Make a Big Difference) para ilustrar o que estou dizendo. Em 2000, Gladwell descreveu …

Por: Marcelo Caetano Em meu artigo anterior fiz uma reflexão sobre até quando tolerar desvios de conduta, indisciplina, atrasos e não cumprimento de prazos é aceitável? Hoje volto para detalhar os quatro tópicos que havia prometido. O que faz um líder tolerar que a equipe não cumpra regras? Vou analisar alguns pontos que fazem com …

O escritório de arquitetura Arealis desenvolveu o Projeto Conecta – que estabeleceu novas diretrizes para as centrais de atendimento ao cliente As centrais de atendimento são o principal canal de fidelização de clientes. Segundo pesquisa realizada pela Genesys – Global Consumer Survey, 75% dos clientes fariam negócios com uma companhia baseando-se apenas em uma grande …