Informações que geram negócios

Soluções inovadoras, atendimento primoroso aos clientes e equipe de alta performance são alguns dos ingredientes que fizeram a empresa obter bons resultados na operação Brasil em um ano de economia desafiadora A Aspect, empresa de tecnologia norte-americana com mais de 40 anos de mercado e atuação global, vai encerrar 2016 celebrando os bons resultados do …

Por: Letícia Arcoverde Doutor em psicologia organizacional, Avraham Kluger aprendeu lições difíceis sobre feedback durante a infância e a adolescência em Israel, onde foi criado pelos pais, sobreviventes do Holocausto. Desde cedo, ambos foram muito exigentes com a sua educação e duros ao deixá-lo ciente disso. “Quando eu chegava em casa com nota 98, meu …

Por: Sofia Esteves Sou gerente de marketing há oito anos em uma multinacional do setor de tecnologia. Nesse período, tive muitos desafios enquanto a empresa estava crescendo, mas nos últimos três anos sinto que minha posição está estagnada. Não tenho para onde crescer no Brasil, mas por outro lado não tenho interesse em sair do …

Por:  Ana Rita Costa Um estudo do International Customer Management Institute (ICMI), realizado em parceria com a Zendesk, revela que para 62,1% das organizações, os contact centers ainda são vistos como apenas mais uma despesa, enquanto apenas 26,6% reconhece a importância do atendimento. “As centrais de atendimento ao consumidor fornecem serviços essenciais para as organizações, …

É óbvio o quanto o web design e a tecnologia se desenvolveram em menos de uma década. Os avanços tecnológicos na web, especialmente com os dispositivos mobile, fizeram com que fosse ainda mais simples para os usuários melhorar a experiência do cliente. Os avanços em tecnologia web em resposta às necessidades do consumidor são similares …

Por: Henrique Medeiros A adoção de chatbots com inteligência artificial cria dúvidas sobre o futuro de algumas profissões no mundo. Para o diretor geral do Kayak no Brasil, Kaio Philipe, essas tecnologias não devem trazer tais preocupações em um primeiro momento. A empresa de comparação de preço para viagens aéreas que foi uma das primeiras …

Por: Márcio Aguiar A cada dia os consumidores se tornam mais e mais exigentes em relação aos serviços que lhes são prestados. É, naturalmente, o exercício legítimo daquele que adquire um produto ou um simples serviço. A qualidade do produto ou serviço, hoje, não é um diferencial. Qualidade é parte integrante e indissociável do produto …

O público mobile geralmente não gosta de perder tempo digitando informações pessoais nos seus dispositivos. Eles preferem agilidade nessa forma de atendimento Por: Fábio Miranda Com a tecnologia mobile já consolidada no mercado, as pessoas criaram o hábito de se comunicarem com apenas um toque. Isso parece óbvio, e as opções de trazer esse público …

Novas tecnologias e um novo comportamento do consumidor – que busca mais independência e interação nas relações com marcas e empresas – estão remodelando a forma como os contact centers estão se posicionando no mercado. De acordo com Roberto Ribeiro, Chief Sales Officer da Contax, três características são responsáveis por essa mudança. Primeiro Ribeiro aponta …

E se o fim de semana durasse até 2ª-feira? Uma decisão do TST trouxe à tona a discussão sobre negociação do descanso semanal remunerado Por: Camila Pati Uma decisão do Tribunal Superior do Trabalho no fim de novembro sobre cálculo de horas extras dos bancários trouxe à tona um sonho de muitos profissionais: fim de …