Informações que geram negócios

Por: Karin Parodi Tenho 56 anos e mais de 15 anos de empresa. Há alguns dias, uma auditoria interna apontou a necessidade de fazer cortes e precisarei demitir parte da minha equipe. Tive carta branca para demitir quem quisesse, desde que a empresa economizasse determinado valor na folha de pagamento. Outros diretores estão optando por …

Quase chegando ao fim, 2016 não foi um ano fácil para o segmento de contact center. E a Concilig não foi exceção. Sediada em Bauru, no interior paulista, a empresa com 700 operadores e que soma R$ 3 bilhões anuais em cobrança também obteve dificuldades para negociar débitos com clientes, já que estes não tinham …

Por: Rodrigo Diniz da Silva Somos desafiados constantemente durante a gestão de um Call Center com os mais variados problemas e oportunidades. Então, ter uma boa equipe de monitoramento em tempo real é extremamente importante, afinal serão eles os responsáveis pela geração de diversos indicadores que servirão de subsídios para tomar as melhores decisões. Um …

Por: Henrique Ofugi Ono As empresas disputam cada vez mais a preferência e fidelidade do cliente. Apesar de demandar tempo e custar caro atender bem, é muito mais caro perder um cliente e ter que conquistar um novo. Em seu livro Administração de marketing: a edição do novo milênio (2000), Philip Kotler afirma que conquistar …

A Saraiva adotou recentemente a solução VOS PCI da VoxAge a fim de garantir a preservação dos dados de seus clientes que realizam compras pelo serviço de televendas. A implantação faz parte de um conjunto de ações tomadas pela companhia para tornar este canal ainda mais seguro, uma vez que ele chegou a registrar perda …

Por: Silvia Candeloro Adoro quando encontro um livro que me ensina e inspira. Desta vez, a obra que fez isso se chama TED: Falar, convencer e emocionar, de Carmine Gallo. A cada parágrafo que lia, tinha certeza de que o que precisamos fazer em vendas é exatamente o que eles ensinam: falar para convencer, ensinar …

Por: Gustavo Paulillo Você utiliza aplicativos como seus aliados nas vendas externas? Separamos algumas dicas para melhorar seus resultados Hoje, grande parte dos vendedores estão equipados e prontos para vencer seus desafios com tablets e smartphones. Por isso, nada mais justo do que tornar esses gadgets ainda mais potentes para os seus negócios decolarem ainda …

Cada vez mais, a palavra chefia vem sendo substituída por liderança no mundo corporativo. E não se engane: apesar de parecerem sinônimos, são conceitos bastante distintos, que podem fazer uma enorme diferença no que se refere à gestão das equipes e do negócio como um todo. A diferença é simples: enquanto o profissional com perfil …

Por: Gustavo Paulillo Já pensou em como uma estratégia de Inteligência em Vendas pode ajudar nas suas vendas? Separamos algumas dicas para você Muitos vendedores e empresas costumam justificar seus resultados insatisfatórios com base no desempenho recente da economia em seu segmento de atuação. Afinal, é mais que natural que as fases de desaquecimento econômico …

Por: Beth Koike Em meio às restrições do Fies, o financiamento estudantil do governo, a gestora de crédito estudantil Ideal Invest fez uma parceria com o banco Votorantim para oferta de crédito universitário. O Votorantim liberou R$ 70 milhões para financiar estudantes de graduação a partir do segundo semestre de 2017. “Esse valor é para …