Informações que geram negócios

Por: Marina Demartini Você está com dificuldades para se concentrar no trabalho ou na escola? A solução é simples: fique em pé. Pelo menos essa foi a conclusão a que chegaram alguns pesquisadores da Universidade A&M do Texas, nos EUA. Uma pesquisa feita por eles revela que ficar em pé pode ajudar a resolver dois …

Por: Carolina Mandl e Maíra Evo Magro Menos de um ano depois de vender a Recovery para o Itaú Unibanco no auge dos problemas de liquidez causados pela prisão de seu ex-controlador, André Esteves, o BTG Pactual está de volta ao negócio de recuperação de crédito. Batizada de Enforce, a nova companhia vai absorver a …

Mais da metade (56%) dos brasileiros estão menos tolerantes a um atendimento ruim do que há três anos Durante a Futurecom 2016, a ContactEngine divulgou uma pesquisa sobre o comportamento dos consumidores brasileiros em relação ao atendimento de empresas de tecnologia. Mais da metade (56%) dos clientes do Brasil estão menos tolerantes a um atendimento …

No CallCenter, tempo é dinheiro, ou seja, quanto maior o tempo que um cliente permanece com o atendente para ter sua solicitação atendida, gera um custo maior para a operação, em contrapartida o cliente precisa ser bem atendido, sentir-se único e ter a sua solicitação atendida. TMA é a média de tempo em que todos …

De acordo com a empresa, cerca de 97 milhões de clientes da Vivo ganham uma nova opção para buscar informações e atendimento. Por meio deste canal, o cliente envia uma mensagem e logo é apresentado a uma série de opções: dúvidas sobre planos e promoções, além de solicitar serviços como a segunda via da conta, …

Você usa o WhatsApp para promover suas vendas? Nós listamos algumas dicas para você começar a usá-lo hoje mesmo O WhatsApp pode se orgulhar de ser um aplicativo sem anúncios, sem jogos, sem truques, e você ainda pode usar o serviço para vender o seu produto. O aplicativo começou a fazer parte da vida dos …

Por: Paulo Silva A líder mundial em relacionamento multicanal com o cliente, Teleperformance, inaugura sua nova unidade no Nordeste, desta vez, a cidade contemplada foi Parnamirim, na região metropolitana de Natal. Agora a companhia possui 10 unidades no Brasil, sendo oito em São Paulo e duas no Rio Grande do Norte. A nova unidade é …

Por: Bruno do Amaral O acesso pré-pago caiu 0,99%, ou 1,737 milhões de desconexões. No total, são 174,455 milhões de linhas nesse modelo de cobrança, representando 69,5% de toda a base brasileira. No ano, a queda já acumula 29,106 milhões de linhas, ou 14,30% de redução. Entre as razões para a queda estão a adoção …

A automatização de processos nas operações receptivas, como já falado aqui no blog, aumenta a satisfação dos clientes no atendimento e a produtividade da equipe, além de ajudar a organizar processos internos de um contact center. No entanto, além de uma URA receptiva, existe um complemento que alguns fornecedores de tecnologia possuem: o ChatBot. A …

Por: Fabio Graner Em meio à recessão econômica e à fraqueza do mercado de crédito, as renegociações de dívidas das famílias com o sistema financeiro são um dos poucos segmentos ainda com dinamismo. Dados do Banco Central (BC) mostram que o saldo médio dessas operações no terceiro trimestre cresceu 2,1%, na comparação com a média …