Informações que geram negócios

É difícil imaginar que, nos próximos anos, as operadoras continuarão cobrando por minuto de voz”, observou o presidente da Telefônica Vivo, Amos Genish Por: Circe Bonatelli O presidente da Telefônica Vivo, Amos Genish, alertou para o período de transformações pelo qual está passando o setor de telecomunicações e ressaltou a necessidade de as operadoras se …

Em 2012, tratamos de uma opção que estava surgindo no mercado: a interiorização. No ano seguinte, em 2013, a ideia ganhou adeptos e se tornou uma forte tendência. Contudo, o call center na metrópole não perdeu totalmente o espaço e ainda é a preferência de muitas centrais. Afinal, vale a pena fazer o oposto da …

Atrás de um diferencial competitivo, muitos gestores têm colocado na balança os processos diários e o consequente impacto ambiental. A iniciativa é uma exigência que parte dos consumidores, clientes e colaboradores. Por isso, mais do que uma tendência, incluir o tema “sustentabilidade” dentro da gestão estratégica  e adotar práticas sustentáveis no call center é uma …

Por: Maeli Prado Com medo do desemprego, o consumidor está fugindo de financiamentos e partindo para operações de crédito que não envolvem pagamento de juros. É esse o cenário mostrado por dados de agosto divulgados neste mês pelo Banco Central: juntas, as operações no cartão de crédito parceladas sem juros e à vista somaram R$ …

Com a venda, a companhia espanhola ampliará a presença da Enghouse Contact Center para novos mercados A Enghouse Systems Limited (TSX:ESL) anunciou a aquisição da empresa espanhola Presence Technology, S.L (“Presence)” por um valor líquido aproximado de US$ 17.4 milhões. Com sede em Barcelona, a Presence é fornecedor líder de software multicanal para contact centers …

O cenário automotivo nacional foi debatido, na segunda-feira, pela Associação Nacional das Instituições de Crédito, Financiamento e Investimento (Acrefi). Para o presidente da entidade, Hilgo Gonçalves, o crédito será um alavancador do crescimento. “O Brasil é nosso e, assim, precisamos trabalhar para seu crescimento sustentável. Nosso propósito é incentivar o uso do crédito como um …

Cobrança de taxas e má qualidade no atendimento são alguns pontos que influenciaram o resultado Por: Júnior Borneli Segundo estudo feito pelo Goldman Sachs e publicado pelo site norte americano Business Insider, 50% dos jovens da geração Y acreditam que as startups de tecnologia vão reinventar a forma como os serviços financeiros são oferecidos. O …

Por: Adriana Fonseca Com as incertezas e turbulências na economia, vêm as demissões. Com uma busca rápida, é possível encontrar facilmente grandes empresas, de diversos setores, que promoveram cortes significativos de pessoal desde o começo do ano. O processo é sempre doloroso para todos os envolvidos, mas, de acordo com especialistas, existem práticas que minimizam …

Por: Gustavo Paulillo Como anda o desempenho de vendas em sua empresa? Algumas métricas simples podem ajudar você a chegar nessa resposta Não existem 2 pessoas iguais. Esse ditado é muitas vezes esquecido pelos líderes de vendas e gestores comerciais. Por conta disso, muito tempo e recurso são dispensados em treinamentos comerciais e isso pode …

Fruto de uma parceria entre o Instituto GEOC, que representa 16 empresas que juntas respondem por 30% do mercado de recuperação de crédito do Brasil, e a Altitude Software, um dos maiores provedores globais de soluções omnicanal para melhorar a experiência do cliente, foi lançado em São Paulo o primeiro Anuário de Cobrança. Desenvolvido pela …