Informações que geram negócios

O marketing de incentivo continua sendo uma das ferramentas mais utilizadas na administração do capital humano dentro de um contact center. Afinal, para alcançar os objetivos coletivos, é necessário que os colaboradores estejam envolvidos com a cultura da empresa e, principalmente, motivados com as funções que desempenham. No entanto, mais do que uma disciplina isolada, …

Por: Diego Manoel dos Santos Para fidelizar o cliente, devemos levar em consideração se realmente temos as informações necessárias para que possamos lhe oferecer um bom negócio, produto ou serviço. Mas, como fidelizar um cliente usando a tecnologia ao seu favor? Identificar, conhecer e classificar o cliente por meio da tecnologia deve ser a grande …

O comportamento do consumidor se torna relevante em todos os sentidos e planejar campanhas a partir de dados comportamentais irá fazer muita diferença na conversão das vendas Por: Stella Guillaumon Desde a década de 1960, grandes lojas nos Estados Unidos usam a Black Friday para liquidar estoques e dar o pontapé inicial da temporada de …

Por: Maurício Visnardi Hoje em dia, falar sobre atendimento ao cliente não é mais suficiente. Certamente que era há alguns anos, quando pedidos, reclamações e/ou reivindicações eram realizados por meio de uma rede telefônica e atendidos por um agente especializado. Porém, ao longo dos anos, novas tecnologias surgiram. O atendimento ao cliente transcendeu aos canais …

Por: Gustavo Paulillo Confira 3 dicas sobre como manter o controle das metas e evitar ser enrolado pela sua equipe de vendas. A má fama de vendedores não é novidade. Muitos adjetivos estão relacionados a esse perfil profissional, justamente pela capacidade de convencer e influenciar. Por conta dessa má fama de alguns, os bons vendedores …

  Atento S.A. (NYSE: ATTO), uma das empresas líderes em serviços de gestão de relacionamento com os clientes e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) na América Latina e um dos três maiores provedores mundiais, foi reconhecida hoje como uma das 25 Melhores Multinacionais para Trabalhar no Mundo em 2016 pelo Great Place to Work®. …

Se marketing e vendas tivessem filhinhos, eles sem dúvidas se chamariam leads. Eles precisam não só ser gerados, mas também nutridos. Por isso, é preciso que as equipes de marketing e vendas estejam bem unidas para criar esforços consistentes em transformá-los em leads qualificados. No mundo real, isso significa estar em contato com as pessoas …

Por: Alex Silva Tivemos mudanças ao longo da história gerencial no mundo corporativo, e hoje muito se fala em Gestor e não mais Gerente, mas qual a diferença? No dicionário, trata-se de sinônimos, mas no mundo das organizações, o gerente é mais um administrador, enquanto o gestor é aquela pessoa que, conforme os objetivos da …

Por: Claudia Gasparini Como você reagiria se descobrisse amanhã que foi demitido? Em alguns casos, a notícia pode dar vazão a grandes explosões emocionais. Foi o que aconteceu com um funcionário dispensado pelo McDonald’s, no estado de Minesotta, nos Estados Unidos. Sua reação, gravada pelo celular de uma das testemunhas, teve mais de 4 milhões …

Por: Genilson Cezar Fustigados por uma onda crescente de reclamações de usuários, os contact centers, centrais de relacionamento das empresas com clientes, em especial dos setores de telecomunicações, bancos e seguros, companhias aéreas e indústrias farmacêuticas, estão adotando mudanças radicais. A estratégia visa acelerar a automatização dos processos de atendimento. Por exemplo, substituir os serviços …