Informações que geram negócios

*Jansen Alencar O mundo tem se tornado cada vez mais digital. Operações cada vez mais automatizadas. Ações a um clique. O smartphone é a nova tela para o mundo. Quase tudo pode ser solucionado por ali. Basta perceber o impacto que uma greve bancária tinha há 10 anos e o que tem hoje. No setor …

Por: Bruno Gomes Nonato A cada ano, o número de ligações em centrais de atendimento tem aumentado de forma surpreendente. Porém, nem sempre é possível aumentar o número de atendentes para suportar esse aumento por conta de “n” motivos: impossibilidade de arcar com novos custos, infraestrutura e outros. Então, como suprir essa demanda sem perder …

Por: Heloisa Figueira Não importa o quão maravilhoso é o seu produto ou o tamanho da sua empresa, desenvolver um ótimo serviço de atendimento aos clientes é um fator-chave na retenção dos consumidores e para a fidelização da clientela — o que vai garantir maior rentabilidade, melhor reputação e projeção no mercado. Ainda que as …

Por: Felipe Marques e Talita Moreira Em meio a calotes bilionários no sistema financeiro, o Santander Brasil caminha para encerrar 2016 como o melhor ano desde sua abertura de capital na bolsa brasileira (IPO, em inglês), em 2009. Depois de uma série de promessas de crescimento frustradas ao longo dos últimos anos, a instituição financeira …

O sistema de armazenamento de dados é como o sistema nervoso central de um call center. Por ele trafegam e são guardadas as informações que fazem parte do histórico de vida da central. Sem elas, não existe negócio. Por isso, a hospedagem das soluções é tão importante dentro do setor, afinal, uma escolha errada pode …

Por: Fabio da Rocha Gentile A concessão de crédito para compra de bens, a quem não tem o dinheiro necessário para comprá-los à vista, é tão mais viável quanto mais efetiva for a garantia. Ao credor interessa financiar a compra justamente porque o próprio bem adquirido constitui a garantia do negócio. Essa mesma garantia é …

Política adotada pelos governos de Lula e Dilma, com taxas de juros mais baixas, foi deixada para trás e, em algumas linhas de crédito, bancos públicos passaram a cobrar mais caro para fazer frente à crise e aumentar a rentabilidade Por: Fernando Nakagawa Bancos públicos foram na contramão da concorrência e ajustaram gradualmente o juro …

A Algar Tech, multinacional brasileira que integra soluções de TIC e BPO, anunciou este mês sua primeira operação de relacionamento com o cliente no conceito 100% digital. A operação marca a transformação da cultura de atendimento e a aplicação de uma prática inovadora na comunicação dos contact centers, que procura aproximar o cliente do consumidor, …

Realizada em todas as centrais Atento do país, iniciativa em homenagem ao Dia das Crianças arrecadou mais de 7 mil brinquedos Com solidariedade e dedicação, a Atento, maior provedora de serviços de gestão de clientes e terceirização de processos e negócios (CRM/BPO) na América Latina e uma das três líderes mundiais em seu setor, mobilizou …

Por: Kana Inagaki Os assalariados do Japão estão dizendo “sayonara” para a cultura do excesso de trabalho do país, com apoio do premiê Shinzo Abe. Os longos dias no escritório, seguidos de longas noites bebendo com colegas são tão típicos do Japão quanto o sushi e os mangás. Mas essa cultura é apontada como responsável …