Informações que geram negócios

Mais que a conveniência de resolver tudo na palma da mão, clientes buscam cada dia mais soluções em que têm autonomia para resolver problemas relacionados a todo tipo de prestação de serviço. É neste contexto que as contas digitais ganham espaço, visto os principais bancos do País e algumas fintechs já oferecem esta opção aos …

Promova o alinhamento entre processo de seleção e estratégia do call center Para as empresas, independentemente do segmento, encontrar um diferencial é a chave para ocupar uma posição única no mercado. Por isso, apostar numa entrega singular e acima das expectativas é garantia não só de satisfação do cliente, mas dá continuidade de bons negócios …

Por: Marcos Oshiro São muitas as métricas de uma operação de atendimento, tanto para qualificar como para quantificar os dados da operação. Porém, apesar de todas trazerem informações importantes e que se usadas corretamente podem ajudar – E MUITO – a gestão do SAC, nenhuma delas é tão importante para a grande maioria das empresas …

A área de recursos humanos, na maioria das empresas, além de ser o facilitador para a contratação é responsável por difundir as reais necessidades da organização e o desenvolvimento dos funcionários para o satisfatório desempenho das atividades. Como no processo de recrutamento e seleção, a elaboração de treinamentos precisa ser criteriosa para que o profissional …

Por: Gustavo Paulillo Algumas vezes você se sente desmotivado para tocar o seu negócio? Conheça a vida de grandes vendedores que viraram empreendedores! É sempre bom se espelhar em alguém, buscar modelos para seguir. E no mundo dos negócios, há vários empreendedores cuja história poderá inspirar e servir de motivação em sua jornada. Que tal …

Por: Gustavo Paulino Você quer desenvolver novas habilidades e técnicas de vendas? Aqui está a melhor receita pra isso Ao assistirmos Matrix, ficamos impressionados com a capacidade que Neo e sua equipe têm de aprender uma coisa nova em questão de segundos. Seja para desenvolver uma habilidade para lutar como o Bruce Lee, até mesmo …

Por: Júlia Merker A Aché Laboratórios, uma das maiores empresas do setor farmacêutico brasileiro, acaba de lançar a Integra Aché, plataforma online focada no relacionamento com clientes e parceiros. O sistema conta com três portais, para ensino a distância, compra online e consulta dinâmica de informações. O projeto tem potencial para atender 70 mil clientes …

Muito se fala de liderança, dos líderes e de suas formas de liderar, de tratar as pessoas, do conhecimento dos processos, e da forma de cobrar as metas, mas quase sempre vem acompanhada de críticas. Dentro de um mercado altamente concorrido, onde existe uma necessidade enorme das empresas formarem os seus talentos, o líder tem …

Por: Diogo Max A Starbucks causou uma certa surpresa nesta semana nos Estados Unidos. A rede decidiu que seus 140 mil funcionários por lá podem fazer uma graduação por quatro anos sem pagar nenhuma taxa. Ou seja, de graça. Ou melhor, por conta da cafeteria. O programa, que já dava bolsas integrais aos mais experientes …

Falar com pessoas que ascenderam financeiramente por causa do empreendedorismo é uma experiência diferente. A confiança vai além do que está na carteira: a característica tem a ver com as atitudes e o jeito de falar desse grupo de pessoas. Ao perceber isso, o americano Steve Siebold escreveu o livro “How Rich People Think” (“Como …