Informações que geram negócios

Por: Ralphe Manzoni Jr. O executivo israelense Amos Genish entrou na ampla sala de reunião, na sede da Telefônica Vivo, em São Paulo, em seu passo longo e firme. Com forte sotaque típico de um americano, ele me cumprimentou e providenciou uma ligação a viva-voz para Madri, na Espanha, onde está o brasileiro Eduardo Navarro, …

Foi-se o tempo em que os celulares cumpriam apenas a função básica de fazer ou receber ligações. Atualmente, os smartphones, ou outros dispositivos móveis, têm as mais diversas utilidades. O mobile, além de promover uma mudança cultural, tornou-se um modo de vida, afetando, por sua vez, as relações de trabalho. Afinal, todas as aplicações estão …

Por: Gustavo Paulillo Você tem monitorado o atendimento da sua empresa depois que a venda acontece? Será que seus clientes estão satisfeitos ou estão arrependidos? A análise de dados é uma parte importante da excelência em vendas e no atendimento ao cliente. Muitas empresas e profissionais ignoram as métricas de acompanhamento do seu desempenho, e …

Empresa: Confidencial Vaga: Analista de Planejamento Sênior Receptivo Local: São Paulo – SP Atividades: Forecast / Dimensionamento / Escalas / Capacity; Relatórios de Análise de Indicadores, Conceitos de Planejamento e Trafego para Call Center; Acompanhamento dos indicadores Operacionais com foco em resultado financeiro, estratégias quanto a plano de ação e apresentação de resultados para Diretoria. …

Descobertas recentes, de acordo com a pesquisa Voice of Customer (VoC) conduzida pela Ernan Roman Direct Marketing Corporation para a Fortune, indicam que os consumidores sentem que as marcas estão perdendo oportunidades de venda e de engajamento e fidelidade. Existem pelo menos três estágios conhecidos da jornada do consumidor com oportunidades pouco aproveitadas. Saiba quais …

A proximidade do fim do ano e, consequentemente, a chegada de datas comemorativas faz com que o setor de varejo comece a intensificar a oferta de produtos. O setor de moda é um dos mais procurados quando se trata de presentear alguém, por exemplo. Neste contexto, o consumidor não apenas busca peças com preços acessíveis, …

Por: Gustavo Paulillo Que tal um pouco mais de persuasão em sua atitude? Nós encontramos alguns truques que podem ajudar você Para vendedores, persuasão faz parte do jogo. Antes de mais nada, você precisa persuadir seus clientes de que seu produto é o que eles precisam, depois acabar persuadindo no preço e muitas vezes isso …

Encomendado pela Oracle, o estudo “Modern Customer Service: Are You Outpacing Your Executive Peers?” não traz boa notícias para a adoção de um conceito moderno de atendimento ao cliente nos Estados Unidos. Iniciativas nesse sentido ainda não são consideradas uma estratégia prioritária com apenas 38% dos entrevistados afirmando ver essa prática como uma prioridade em …

Por: Marco Tulio Zanini Trabalho há quase quatro anos em uma empresa do setor financeiro. Dois meses atrás, houve um corte razoável no quadro de funcionários que atingiu, inclusive, o meu departamento. Meu chefe fez uma reunião para tentar acalmar os que ficaram e redistribuir as tarefas. Segundo ele, seria preciso que todos se dedicassem …

Por: Bárbara Nór Questão de carreira Apesar de estar satisfeito em seu trabalho, o executivo Rodrigo Canelhas, de 40 anos, percebia que havia algo de errado com sua carreira. A inquietação surgiu quando era gerente de vendas da Stryker, fornecedora multinacional de equipamentos médicos. Seus rendimentos eram altos e ele se identificava com a empresa. …