Informações que geram negócios

As empresas buscam a todo o momento encontrar formas de encantar, de cativar e de fazer com que os clientes se transformem em verdadeiros fãs. Dentro de um mercado altamente concorrido e competitivo, convenhamos que não é uma tarefa fácil. Não existem fórmulas mágicas de atendimento e de encantamento a não ser trabalhar e se …

Por: Nathalie Mérand Até pouco tempo atrás, muitos consumidores não conseguiam cancelar compras ou itens indesejados diretamente nos sites de comércio eletrônico. Isso era feito apenas por telefone, obrigando-os a aguardar em fila pelo atendimento, enquanto o seu pedido já estava sendo processado e até mesmo o pagamento confirmado, sobrecarregando a central de maneira desnecessária. …

Categoria rejeitou proposta de reajuste salarial de 6,5% da Fenabam Sindicatos pedem reposição da inflação mais 5% de aumento real. Bancários de todo o país decidiram entrar em greve à partir de amanhã, por tempo indeterminado, informou a Confederação Nacional dos Trabalhadores do Ramo Financeiro (Contraf). Todos os sindicados aprovaram a paralisação após assembleia realizada …

Por: Marc Tawil Demitir um CEO parece improvável, mas acontece com mais frequência do que supõe nossa vã filosofia de rede social. CEOs ou presidentes, o topo da cadeia – ou da cadeira – sofrem, sim, sanções pesadas por terem a língua solta demais, serem arrogantes demais, tranquilos demais ou até ousados demais. Neste milênio …

Por: Karina Kufa A propaganda eleitoral nas ruas e internet teve início no dia 16 de agosto de 2016 e terminará no dia 1º de outubro de 2016, em primeiro turno. No caso de Municípios que terão segundo turno, a propaganda terminará no dia 29 de outubro de 2016. Nesse artigo nos submeteremos a comentar …

Esses 80 milhões de jovens, que já ultrapassaram a geração Boomers em maior número demográfico no mercado, em breve irão tomar a frente do poder de compra Por: Ryan Alley A forma como as empresas tem conduzido o serviço de atendimento ao cliente não está alinhada ao que os Millennials, ou geração Y, entendem como …

Os contratos de telefonia são conhecidos por sua complexidade, tanto pelo número de itens e serviços que podem conter, como pela dificuldade em estabelecer as corretas necessidades da empresa quando estamos em negociação com as operadoras. Empresas de médio porte (100 linhas ou mais) devem prestar atenção redobrada, pois os contratos irão definir todo o …

Por: Claudia Gasparini * Escrito por Rosangela Souza, fundadora e sócia-diretora da Companhia de Idiomas e da ProfCerto Em tempos de economia mundial retraída, a expressão mais usada nas empresas talvez seja to cut corners. Sabe o que significa? Economizar, gastar menos, simplificar. Veja um exemplo (que o seu chefe vai adorar ouvir, aliás): “We …

Por: Raul Candeloro Hoje quero defender uma tese que parece polêmica, mas que faz todo sentido quando você entende a lógica. Acompanhe-me no processo, pois quero mostrar algo que pode duplicar ou triplicar sua lucratividade. É um texto um pouco mais longo e precisa que use o cérebro, então se está com preguiça ou procurando …

Se as empresas não adotam completamente todos os pontos de contato e não conseguem responder a este tipo de exigência por parte do cliente, num mundo tão conectado como o atual, acabam por colocar a sua marca em sério perigo de perda de reputação Os consumidores utilizam cada vez mais canais para entrar em contato …