Informações que geram negócios

A maioria das empresas já adotou as mídias sociais como mais um canal de comunicação com os clientes. No entanto, muitas ainda não desenvolveram uma estratégia concreta para inseri-las no seu contact center e obter mais engajamento do consumidor no digital. A Genesys, companhia de soluções multicanal para contact centers e gestão da experiência do …

O GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE inaugura oficialmente as novas instalações da Central de Relacionamento com o Cliente na cidade de Franca (SP). Em operação desde dezembro de 2014 em um edifício localizado no Parque Francal, a central de relacionamento do Grupo recebeu em agosto deste ano os cerca de 1.000 colaboradores que …

Por: Joice Bacelo Um empresário paulista ficará sem carteira de motorista, passaporte e todos os seus cartões de crédito. Em uma decisão inédita, a 2ª Vara Cível de São Paulo entendeu que esse era o caminho para forçá-lo a pagar o que deve a uma concessionária de veículos. A juíza do caso, Andrea Ferraz Musa, …

Por: Mariana Melissa Se você está lendo isso é porque tem acesso à internet, e se você possui internet certamente já recebeu um e-mail na vida. Estimativas apontam que em 2018 o número de usuários de e-mail no mundo irá superar a marca de 2,2 bilhões de pessoas, mais de um quarto de toda população …

Por: Lucy Kellaway A maioria dos gestores é ruim em muitas coisas como autoconhecimento, falar de maneira inteligível e prestar atenção. Mas eles são ainda piores em dar feedback. Como resultado, passamos nossa vida profissional à deriva, sem sermos informados como estamos nos saindo – ao menos não de um jeito que nos ajude a …

Por: Claudia Gasparini * Escrito por Rosangela Souza, fundadora e sócia-diretora da Companhia de Idiomas e da ProfCerto Você já tem comunicação eficiente em inglês? Ou seja, é compreendido e compreende alguém se comunicando, tanto na linguagem escrita como falada? Como dizia Mark Twain, “The difference between the right word and the almost right word …

Por: Erika Cerutti Com horários flexíveis e a possibilidade de trabalhar sem experiência prévia, os segmentos de contact center e cobrança são muito importantes para jovens em busca da primeira colocação profissional – mas existem procedimentos e desafios de ter jovens em seu corpo de funcionários. As empresas de contact center e cobrança são algumas …

Usar análise de dados para personalizar a experiência dos consumidores será crucial para as teles na gestão do churn e para ampliar a fidelidade. De acordo com a Ovum, leva em média 3,5 anos para as operadoras recuperarem os custos de aquisição de assinantes – mas, também pela média, eles permanecem apenas dois anos como …

Por: Anderson Wenningkamp O pós-venda tem um objetivo principal de atendimento ao cliente e fidelização. Deve ser considerado tão importante quanto a venda em si, ou mais em alguns casos. Cuide sempre da expectativa inicial Quando conquistamos um cliente ou mesmo em um namoro, a fase inicial é cheia de expectativas. Por isso mesmo merece …

A unidade da Flex na região de São Mateus, em São Paulo, completa um ano de operação e comemora não só os empregos gerados para moradores da Zona Leste, mas também as oportunidades de desenvolvimento de carreira. Prova disso é que 27% da equipe está fazendo curso superior. Trabalhar perto de casa é um grande …