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Código de Processo Civil e cobrança de dívidas: como os processos mudam nos contact centers Acompanhar as mudanças na legislação pode ser um grande desafio para os gestores, mas é uma tarefa que não pode ser deixada de lado. Afinal, só assim um contact center poderá, por exemplo, acertar nas operações de cobrança. Prova disso …

Por: Mariana Fonseca O Brasil possui quase 60 milhões de pessoas com o nome negativado, segundo estudo da Serasa Experian. Apesar de esses consumidores se esforçarem para quitar dívidas, fatores como o desemprego, a falta de experiência com crédito e o hábito de fazer compras impulsivas comprometem as chances de limpar o nome. Esse é …

Quando chamamos um serviço de atendimento ao cliente da empresa, temos que lembrar de todas as opções para que possamos ser atendidos Por: Antonio Gracia A autossuficiência é o caminho para o amadurecimento, o qual começa no básico e estende-se a todas as áreas de sua vida. Na Grécia antiga era conhecida como a situação …

Por: Mariana Desidério Escrito por Enio Klein, especialista em vendas Quem já não ficou bem zangado com um fornecedor? Seja como indivíduo, ou como empresa, em diferentes níveis de “exaltação”, todos nós já tivemos nossas discussões com fornecedores. Em centrais de atendimento, a frequência costuma ser um pouco maior. Mas quais os motivos para um …

Por: Júlia Merker Um estudo realizado pela Navita, focada em mobilidade de gestão em telecom, aponta que 34 grandes empresas brasileiras gastaram juntas no período de seis meses mais de R$ 1 milhão com envio de SMS. Essas empresas enviaram 3.439.447 mensagens de texto no período avaliado pelo estudo – realizado de novembro de 2015 …

Por: Marcelo Caetano Por que entrevistar clientes vai melhorar muito suas vendas Há alguns dias, entrei em uma reunião em uma grande empresa que, pelos dados serem reais, não citarei o nome. Com a autorização da direção, gravei todo o debate, e conto aqui como foi. Após a abertura do presidente, a Gestora de Marketing …

Na variação acumulada em 12 meses houve queda de 5,1% A demanda do consumidor por crédito apontou queda de 8,9% no primeiro semestre do ano, contra o mesmo período do ano anterior, de acordo com dados nacionais da Boa Vista SCPC. Na variação acumulada em 12 meses, a queda atinge 5,1%, e na avaliação interanual …

O Asterisk é um software Livre, de código aberto, que implementa em software os recursos encontrados em um PABX convencional, utilizando tecnologia de VoIP. Ele foi criado pelo Mark Spencer em 1999. Inicialmente desenvolvido pela empresa Digium, hoje recebe contribuições de programadores ao redor de todo o mundo. Seu desenvolvimento é ativo e sua área …

Por: Alberto Parada A maneira mais simples e fácil para resolver a situação com um funcionário problema é demiti-lo. Na maioria das vezes é o que acontece na vida real quando um profissional gera problemas que afetam a área ou expõe seu superior. No mundo acadêmico ou visitando as melhores práticas de liderança, a recomendação …

Para tomar uma decisão consciente sobre sua carreira, você deve se propor 5 questões Encontrar um emprego não tem sido uma tarefa fácil, principalmente se você procura por uma empresa cujos valores você se concorde e que tenha um ambiente de trabalho onde você possa ampliar suas habilidades e conquistas profissionais. Diante disso, a Universia …