Informações que geram negócios

Por: Felipe Datt Com R$ 264,2 bilhões em dívidas atrasadas, o número de inadimplentes chegou a 59,47 milhões de pessoas em maio de 2016, conforme levantamento da Serasa Experian. O cenário alarmante, agravado pela crise econômica e o aumento do desemprego, provoca uma situação paradoxal para as empresas especializadas em recuperação de crédito. Se de …

Por: Marcelo Brandão A Genesys, fornecedoras de soluções, softwares e serviços para contact center e atendimento ao cliente, produziu um Infográfico interessante onde mostra a evolução do atendimento nos contact centers até os dias de hoje. Veja como a tecnologia omnichannel, que reúne de forma integrada aplicativos móveis, chat ao vivo, sms, redes sociais, entre …

Por: Maurício Renner A Orbitall, empresa do grupo Stefanini especializada em call center e processamento de cartões, é a nova responsável pela central de atendimento da Multiplus, líder no setor de fidelidade. A companhia assumirá uma série de canais, como voz, chat e e-mail. “A Multiplus entende que essa parceria é importante, porque ajuda na …

Olá! Eu sou o Bigode, à sua disposição! Posso encontrar ônibus disponíveis pra você viajar com uma simples frase!” É assim que o robô virtual criado por uma startup de São Carlos, no interior de São Paulo, começa o bate-papo com o cliente que acessa o Messenger do Facebook. A novidade mostra que a inteligência …

Por: Luciano Miyake Nos últimos anos, conversando com os profissionais de marketing da indústria automotiva, era recorrente a ideia de tentar entender e descobrir o nome daqueles que entravam na concessionária de carros ou motos, e saíam sem ser atendidos, ou porque o vendedor não conseguiu falar com ele a tempo, ou porque ele teve …

Os investimentos feitos pelo varejo em marketing e vendas não tem sido suficiente para converter clientes potenciais em compradores. Por quê? Por: Claudinei Santa-Barbara Há um tempo, em debate com o consultor internacional e referência mundial em Pensamento Lean, Pedro Simão, ouvi uma pergunta que foi responsável por um bom período de silêncio e extensa …

O estudo Marcas Mais Amadas, realizado pela Officina Sophia, mostra que quanto maior é o amor, maior é também a tolerância Por: Melissa Lulio Dizem que o tempo cura tudo. Dizem, também, que amores reais nunca acabam. E é mais ou menos isso que o estudo Marcas Mais Amadas, realizado pela Officina Sophia, nos mostra. …

Página direcionada ao cliente tem nova identidade visual, navegação mais fácil e intuitiva, além de funcionalidades práticas A Tokio Marine, uma das maiores seguradoras do Brasil, anuncia melhorias no Autoatendimento do Cliente com o objetivo de facilitar, cada vez mais, a vida de seus Segurados e Corretores. O canal, que reúne informações e serviços em …

Os resultados de uma equipe são alcançados através da soma de esforços de cada um dos seus membros, ninguém ganha o jogo sozinho, cada um tem a sua participação. Partindo deste princípio, podemos dizer que as equipes possuem suas estrelas? Dentro de uma equipe de talentos, é possível ter estrelas? Por que uma equipe tão …

Use ferramentas para conseguir avaliar o que não está no currículo Por: Jorge Matos Está lançado o desafio: achar um profissional que reúna os conhecimentos, habilidades e comportamentos adequados para o cargo. Quando converso com pessoas que fazem recrutamento e seleção, achar uma pessoa que reúna esses atributos parece óbvio, mas na prática não é …